Банк вынуждает уходить в просрочку по ипотеке

В банке пользуюсь ипотекой, картой физлица и ИП. 26.07.2024 числа банк без уведомления заблокировал счет ИП по 115 ФЗ при попытке вывести заработанные средства себе на счет физлица. 5 августа банк также без каких-либо уведомлений заблокировал счет физлица. Выяснилось случайно, при попытке оплаты заказа. Про блокировку ИП тоже узнали случайно. О блокировке вы сможете узнать только в коллцентре, так как при попытке авторизации в ЛК банк выдает информацию, что произошла какая-то ошибка. То есть, войти в клиент-банк, чтобы хотя бы посмотреть реквизиты, нельзя. Если банк накладывает ограничения на ваш счет, вы не можете сделать вообще ничего. Премиальное обслуживание оказалось бесполезным: менеджер перегружен, ни с чем помочь не может. На вопросы о сроках никто не может дать информации. Коллцентр отправляет в отделение, отделение ссылается на комплаенс и отправляет им запросы. Комплаенс игнорирует сотрудников и отвечает лишь на часть запросов. Ограничением счета физлица пообещали заняться после решения вопроса с ИП. Пошла шестая неделя, банк несколько раз запрашивал документы. Документы были предоставлены, проблема не решается. Почти каждый раз после предоставления документов нужно звонить менеджеру, чтобы тот написал в комплаенс, в противном случае нужно ждать примерно неделю. По словам сотрудников, банк заблокировал так много клиентов, что комплаенс просто не успевает разбирать все случаи. При этом, так как в банке есть ипотека, а обязательства по ее погашению никто не отменял, банк вынуждает уходить в просрочку и портить кредитную историю. Согласно информации из коллцентра, в кассе просто откажутся принять платеж по ипотеке до тех пор, пока не наступуит просрочка. На каком основании — неясно. Есть вариант пополнения через ссудный счет через сторонний банк. Что ведет к финансовым расходам на комиссию за перевод (500 ₽ за пополнение) и потраченному времени. Проблема усугубляется тем, что пополнить счет через Сбер удалось лишь с помощью их старой программы. Эту программу сейчас отключают, а значит, скоро нужно будет ходить по другим банкам и искать, кто сможет пополнить ссудный счет, потому что ВТБ отказывается принимать платеж.