Накипело, банк не очень

Добрый день. Накипело, решил рассказать об опыте взаимодействии с ВТБ. Услугами банка пользуюсь достаточно давно, система показывает самый ранний действующий договор от 2019 года, хотя мне кажется, были и раньше, но это не очень важно. Большую часть времени использовал пакет «Привилегия». Имею мастер счет, кредитную карту, кредит, сим карту. Первая трудность, с которой столкнулся это невозможность удаленно получить qr-код для esim. Сменил смартфон, а qr-код работает только один раз. Персональный менеджер (из офиса в г. Красноярск) сказал, что не может ничем помочь, в поддержке также отказали. Соответственно пользоваться связью не могу. Хочу отметить, что другой банк такой же вопрос решил в чате. Вторая неприятность – обратил внимание, что мне не доначисляют кэшбэк по операциям, совершенным по кредитным картам Visa (это примерно на сумму 2000 р.). Несколько раз обращался в поддержку, говорят «ждите 20 число следующего месяца и если не правильно, то пишите снова», пишу, а у меня спрашивают «у вас какие были категории?», видимо, я их должен был запоминать? (теперь делаю скриншоты, на всякий случай). Настаиваю на регистрации обращения, с требованием о пересчете за июнь 2024 г. (№ 13697861 от 02.08.2024), обещают рассмотреть до 06.08.2024, в этот день получаю сообщение «Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время, рассмотрим до 13.08.2024», далее история повторяется еженедельно, последнее сообщение (до 10.09.2024). Ужас, за месяц не смогли найти время и разобраться. Понимаю, что время затягивается, а уже закончился июль и почти август, требую регистрации обращения с расширенным периодом (№ 13793195 от 27.08.2024), сегодня 04.09.2024, ответ так и не получен. Следующая ситуация, в ВТБ обновили реферальную программу, пообещали по 7000 за каждого подключившего по ссылке пакет «привилегия». Оформляю в начале июля 2024 г. ссылки двум друзьям, они подключают пакет, выполняют условия, при этом в личном кабинете не вижу об этом информацию, спрашиваю в поддержке, отвечают «Вознаграждение поступит до конца месяца после выполнения приглашенным всех условий акции», прошу подтвердить выполнение условий, регистрируем обращение (CR-13606604), отвечают разъясняя условия, при этом, не подтверждая выполнение другом условий, повторяя фразу «Вознаграждение выплачивается до конца месяца после выполнения приглашенным всех условий акции» - это дословно. Хорошо, думаю я, жду конца июля, вот уже и август, вознаграждения нет. Опять в поддержку, все долго объясняю, а мне «Прошу прощение. Вознаграждение выплачивается до конца месяца следующим за месяцем после выполнения приглашенным всех условий акции. Т.е. при выполнении условий в июле выплата до конца августа», кульминация – проходит август, 31.08.2024 в 21.40 пишу обращение, не проходит и 30 минут, получаю - «срок не вышел, ждите», жду, в 0.10 апелляция, пишу «срок вышел» - отвечайте. До сих пор нет ответа.

Да, много написал, повторюсь «накипело». Активно пользуюсь банковскими продуктами различных банков, в том числе с пакетами «Премиум», «Онли» и т.д., такого, мягко сказать «наплевательского» отношения к клиентам не встречал. Отмечу, что в «Открытии» (очень долго был их клиентом) вопросы решались. Видимо жто тот случай, когда объединение не на пользу.

Не призываю, не пользоваться услугами банка, некоторые продукты все-таки интересные, но учитывайте, что даже с «Привилегией» вы не получите сервиса премиального сегмента, обратите внимание на конкурентов.