Банк присвоил себе деньги клиента

Я являюсь клиентом банка уже очень давно, имею статус Привилегия. 08 августа 2024г. произошел очередной прецедент - после внесения денежных средств банкомат выдал техническую ошибку и отключился. Денежные средства на счет зачислены не были, банкомат их просто забрал. Зарегистрировали обращение CR-13720186 по номеру 1000 ( иначе никак) и началось. Срок рассмотрения постоянно переносили "в связи с возникшими сложностями", поддержка Привелегии по телефону знает только два скрипта наизусть и гоняет по кругу "вижу, ваш вопрос в процессе решения - я только моу создать новое обращение", много раз обещали "ускорить" решение вопроса и что буквально завтра он наконец будет решен, мне вернут мои деньги и так почти месяц. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает - "по "Вашему вопросу назначен исполнитель, но я его не назову". За то время никто даже не извинился и не дал никакую человеческую обратную связь по инициативе банка. Парк банкоматов старый на 50% и более, все сотружникик об этом говорят и это очевидно, неоднократно сталкивалась с неработающими банкоматами и мучающимися там людьми в разных отделениях. По моему обращению на пересчет инкассации одного!!! банкомата банку потребовался почти месяц - банку, претендующему на место одного из лидеров банковского сектора. В результате постоянных переносов сроков рассмотрения обращения и моих и вынужденных звонков в банк, 02 сентября я получила закрытие обращения и практически плевок в свою сторону от банка - вместо положенной суммы они "частично" в размере всего лишь 10% от положенной суммы удовлетворили мое обращение, перечислив мне ее на карту, потому что они "не смогли из-за технических трудностей на стороне устройства" установить количество внесенных средств по номиналам, но "они следали выводы из этой ситуации, чтобы учесть ее в будущем". Это как?

И еще вишенка: " у нас отсуствуют документы, подтвердающие, что вы внесли в банкомат эти средства". А это какие документы, позвольте спросить? При внесении пачки денег в купюроприемник? По общению с представителями банка, подобные случаи не редкость. Я подала апелляцию ( хотя очень слабо верю в этот "инструмент" банка, как и во многие) - я настаиваю на получении моих денежных средств в полном объеме. Ведь для этого достаточно хотя бы поднять камеру и запись с ленты - там очевидна пачка денежных средств, вносимых в устройство. Но проблема в том, что это никому там не на надо и вот так месяц они пересчитывали "излишки", чтобы не досчитаться не той суммы, которая была реально внесена в банкомат, а той, которая им захотелась и которую было не жалко, видимо, как придется. Я не оставлю так этой ситуации, поэтому это один из способов привлечь внимание банка к этой проблеме и решению моего вопроса. Это случай не первый, могу дать контакты представителей банка, кто расскажет о подобных случаях, когда клиентам при аналогичных ситуациях деньги так и не вернули. Пользовать банкоматами ВТБ уже просто страшно. Полное неуважение к клиенту, его доверию и времени. И это пакет Привилегия, что уж говорить об обычном обслуживании. Я в очередной раз сильно огорчена этим банком и одной ногой за его порогом. Жду решения своего вопроса.  А что касается работы вообще данного банкомата - замените его вообще, это невозможно, работает через раз, а часто стоит с табличкой "не работает", а это в МФЦ, где у людей это единственный способ совершить операции, скрин прилагаю также. АТМ 399861