Двойное списание

Совершал покупку в одном из магазинов. Оплату товара производил через Альфа пэй, по сути той же картой. После того, как выбранный мною товар был отсканирован кассиром я приложил свой телефон к терминалу, прозвучал соответствующий сигнал, что оплата прошла. Но чек не вышел и кассир сообщила, что операция не прошла, необходимо ещё раз приложить телефон к терминалу, что я и сделал, чек вышел и я ушёл. После того как ч вышел из магазина я зашёл в приложение Альфа-Банка и в истории платежей увидел, что у меня 2 раза была снята сумма за одну покупку. Я вернулся в магазин, чтобы разобраться, но мне сказали, что чек вышел один, и если было 2 раза списание, то деньги вернуться.

Я подождал несколько дней, но деньги не возвращались, а в приложении Альфа эти 2 операции были в статусе выполненные. 2 сентября в 17:50 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом возврата. Оператор Ирина мне очень помогла в решении моего вопроса. Она достаточно оперативно мне объяснила, что необходимо обращаться в торговую точку для того чтобы магазин сделал возврат, так как операции прошли успешно и сами по себе деньги не вернуться. Мало того сотрудник Ирина сформировала мне выписку по счёту в приложении. С этой выпиской я обратился в магазин и мне вернули деньги. Хочу выразить особую признательность АльфаБанку за компетентное решение моего вопроса. Также хочу поблагодарить оператора Ирину, которая мне быстро помогла. Даже не пришлось посещать отделение банка. Сама сформировала мне выписку. Отличный банк, компетентные сотрудники. Альфа-Банк всем советую.