Нелояльность к клиентам

Я пользуюсь картами разных банков, но такой полной нелояльности к клиентам, как в ГПБ, не встречала нигде: являлась з/пл и пенс.клиентом многие года, но пользоваться программой лояльности начала с мая 24г и за эти 5 мес оставила 6 обращений и на все получила одинаковый отказ со стандартной формулировкой, что я не выполнила условия акции, поэтому и не получила вознаграждение, хотя тема обращений была совсем другая, из чего я делаю вывод, что в мои обращения никто не вникал и ответы на них поступали не через 15 к.д как у них прописано, а спустя месяц и более. 1.1818267 от 01.07.24- не доначислили 42бонуса за май- ответ- отказ станд.поступил 13.08.24; 2.1829886 от 8.07.24- нет кешбека за покупки до 100р,т.к сотрудник банка в чате-скрин переписки от 24.06.24 есть и приложен- ответил, что по акции суперкешбек он начисляется на покупки до 100р- ответ-отказ станд поступил 9.08.24; 3.1869234 от 3.08 - претензия, что по 6ч не берут трубку и не отвечают в чате- ответ не поступил; 4.1871515- ответа нет; 5.1914751 от 3.09.24- не засчитали покупки за 29-31.08 на почти 6тр в августе, в связи с чем я не выполнила оборот по прог.лояльности, общая сумма покупок в августе почти 10тр, а кешбека 0 в связи с этим- ответ поступил сразу- отказ. Я не понимаю, почему покупки в августе переходят на сентябрь, ни в одном другом банке нет такого, что надо делать покупки до 20го числа месяца, а до 10дн может быть какоето подтверждение покупки ТСП, разве меня, как клиента, должно это касаться? Изучила их прогр.лояльности и нигде там нет ни слова, что оборот в 5тр для активации кешбека надо выполнять именно по категориям и мсс кодам подключенной прогр.лояльности, в связи с чем оборот на 5тр делаешь, а кешбека нет.Муж заказал их карту по моей ссылке- не доставили в обещанный день- нет техвозможности, а в оффисе нельзя получить карту если по ссылке.