Ужас!

1. 03.09.2024 года в Пензе, обратилась в один единственный офис банка, для получения дебетовой карты. На элементарную процедуру - получение дебетовой карты - ушло 1 час 40 минут!
2. Сегодня 04.09.24 в личном кабинете появился баннер с предложением кредитной карты. Написано было : розыгрыш дайсон айфон и тд. Нажала читаю условия: бесплатное обслуживание навсегда. 180 дней льгоник на покупки.
Оформила онлайн без пластика, захожу проверить тариф, а так указано что со второго года будет 990 рублей списания за обслуживание.
И тут началось: до горячки не дозвониться. В чат я написала в 12.54, а ОТВЕТ ПРИШЁЛ в 15.12. В чате я специально написала подробно свои вопросы: снизить лимит, узнать бесплатное ли обслуживание и отключить все платные услуги, которые подключил банк даже не спрашивая меня. Ни кнопок тумблеров ничего не было при оформлении. И написала как можно закрыть карту если что, с таким обслуживанием.
Ответ в 15.12 поступил полностью игнорируя все мои вопросы, и только мол закрытие карту и тд.
Я активный пользователь, оформляю разные услуги банков. Всегда читаю условия. И в банках (Альфа, Т банк, Сбер, ВТБ и тд) вопрос бесплатная ли карта у меня и отключить платные услуги занимает примерно 7 минут. В вашем банке я потратила несколько часов на такие элементарные вопросы.

Услуги вроде отключили и лимит понизить должны. Но до сих пор, я так не и не узнала платное обслуживание будет или нет. Мне сказали, если вы в какой-то акции участвуете, то будет бесплатным. В какой акции? Где условия ссылка? Почему я клиент и не могу узнать внятно бесплатно или нет???
Требую от банка четкого ответа: про обслуживание кк, есть ли платные услуги?
p/s/ наймите людей раз у вас ожидание от офиса до чата может быть несколько часов!