Отмена не оформляемой услуги

Добрый день, хочу написать свой опыт общения с кол.центром Альфа Банка. В июле 2024 г. Я по рекомендации друга подала заявку на оформление дебетовой карты. По заявке мне не предлагался вариант доставки домой , следовательно только через посещение офиса. 3 июля 24г. Я приехала в офис за своей картой. Девушка менеджер ( к большому сожалению имени не припомню) стала оформлять мне карту и в процессе оформления предложила мне комбо счет. Я сама банковский сотрудник, в продуктовой линейке банков разбираюсь, комбо счет был для меня новшеством я решила оформить , тем более что девушка озвучила что это можно сделать только сейчас при оформлении дебетовой карты, потом не получится.

Сейчас я понимаю что она меня уже в этот момент ввела в заблуждение. Она подала заявку все через рабочий ноутбук , пришло решение одобренного лимита , мы оформили продукт. Все условия продукта я уточняла сразу. В заключении заострила внимание ч то никаких смс оповещений и страховых продуктов мне не нужно. Менеджер глядя мне в глаза говорит нет нет, у вас никаких подключений и я поехала домой с впечатлением приятного обслуживания.

И вот по приезду из Китая наступает 3 сентября - с моего комбо счета снимается страховка в 695 рублей. Я в полном недоумении звоню в кол.центр банка.Очень быстро прошло соединение с оператором Дарьей. Пояснила ей ситуацию, она проверила счет и действительно с моего счнта снята страховка уже 2-жды . Первый раз 3 августа , когда я прилетела в Китай и не было связи в самолете я упустила этот момент. Я была мало сказать разочарована, но решительно планировала обращение в ЦБ за такую продажу продуктов , когда мне без моего согласия и ведома просто подключил сотрудник услугу страхования. СПАСИБО Дарье, она предложила мне варианты решения вопроса и без посещения офиса. От моего имени создала претензию и за время нашего общения на линии банк рассмотрел ее положительно, услугу страхования мне отключили и вернули деньги в полном обьеме на счет. Приятно оперативно решила Дарья мой вопрос!чем погасила мой гнев. Большая благодарность таким струдникам. Ну а я впредь не буду доверять даже самым добросовестным менеджерам банка.