Лояльность банка не знает никаких границ!

1 июля 2024 г. я решила разместить собственные денежные средства под проценты на накопительный счет в банке. Для меня были предложены выгодные условия размещения и повышенная процентная ставка в размере 19% на первые 2 месяца.

Я воспользовалась данным предложением и открыла накопительный счет в банке буквально за пару минут, сразу же его пополнила.

По условиям накопительного счета проценты начисляются на минимальную сумму денежных средств, которые хранились на счете в течение календарного месяца. При этом минимальной будет считаться сумма денежных средств не за месяц, а за весь срок размещения.

То есть если я изначально пополнила накопительный счет на сумму 100 тыс. рублей, а через 2-а месяца сумма на счете стала 200 тыс. рублей, то проценты будут начисляться только на минимальную сумму - 100 тыс. рублей. Для получения максимального дохода необходимо сразу пополонять счет на большую сумму и в дальнейшем не расходовать денежные средства, хранящиеся на счете.

Я не приняла в расчет тот факт, что проценты будут начисляться на минимальную сумму за весь период размещения, думая, что с началом месяца начнется новый расчетный период, и уже 1 августа я сняла все денежные средства со счета, чтобы дополнить их и уже внести большую сумму, нежели та, которая была ранее.

Это была моя ошибка, поскольку после данной манипуляции проценты стали начсиляться на сумму, равную 0, так как какое-то время денег на счете действительно не было.

В начале месяца отображалась корректная информация о сумме предполагаемого дохода по счету, но вскоре эта сумма обнулилась.

5 августа я сразу же обратилась в чат поддержки, чтобы получить разъяснения по данному случаю, на что сотрудник Анастасия меня уверила, что это возможно технический сбой и корректная сумма будет указана только в конце месяца. Специалист меня успокоила и я стала спокойно ожидать окончания месяца, чтобы получить прибыль по счету в виде выплаты процентов.

Дата выплаты процентов - 31 августа, после 20:00. Проценты по счету не начислили и я сразу же обратилась в чат поддержки за разъяснениями.

Сначала к диалогу подключилась сотрудник Полина, она внимательно меня выслушала, но при этом попросила ожидать выплату до окончания суток, до 00:00 часов 31 августа, чтобы в дальнейшем составить обращение по поводу неначисления дохода по счету.

После 00:00 часов выплата дохода так и не поступила, отчего я вновь написала специалистам службы поддержки, попросила составить обращение в профильный отдел банка.

Сотрудник Михаил, который включился в диалог, разъяснил мне все условия размещения денежных средств на счете, а также сказал, что проценты банк не сможет мне начислить, поскольку минимальная сумма на счете за весь период составила 0 рублей.

После к беседе подключился сотрудник Павел, он по моей просьбе и с моих слов составил обращение, выслал его номер.

Решение по обращению поступило точно в срок, как было указано - до 3 сентября 2024 года. Специалисты еще раз напомнили мне о том, что в данной ситуации ошибка была с моей стороны, так как нельзя снимать денежные средства со счета, иначе можно лишиться процентов, что произошло в моем случае. При этом банк пошел мне навстречу, так как я сослалась на то, что ранее мне в чате сообщили, что доход будет известен только в конце месяца, отчего я не стала снимать деньги со счета, а доверилась специалисту.

В итоге банк выплатил мне проценты по вкладу на всю сумму хранившихся денежных средств, хотя я уже даже не мечтала об этом и смирилась с тем, что допустила ошибку.
Огромнейшая благодарность банку за Вашу лояльность и понимание!

Вы как ни один банк цените своих клиентов!