Отказываются принять заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных; отказываются закрыть счет

3 сентября 2024 года я пришла в офис банка ВТБ, расположенный по адресу г. Самара Московское ш., 4, корп. 4. Я хотела закрыть счет и отозвать согласие на обработку персональных данных. Предварительно я закрыла единственную карту, привязанную к счету, через приложение. Специалист банка заявила, что я не могу закрыть счет, пока не будет закрыта моя карта. На мои возражения о том, что карта уже закрыта несколькими днями ранее, специалист ответила, что в их системе карта числится как "в процессе закрытия". При этом в моем приложении у меня уже нет доступа к карте и есть только надпись "карта закрыта". Сотрудница сказала, что карта закроется не ранее, чем через десять рабочих дней после инициации закрытия, при этом не смогла назвать точную дату, когда это произойдет. Принять у меня заявление на закрытие счета она так же отказалась. Всё, что она могла мне посоветовать - подождать некоторое количество рабочих дней, а затем звонить на горячую линию, чтобы узнать, когда карта будет закрыта, и только после этого снова прийти в офис, чтобы закрыть счет. 

Также я хотела отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Заявление в свободной форме у меня отказались принимать, также не назвали на какой именно адрес и какому сотруднику направлять это заявление заказной почтой. Однако, мне дали подписать новое согласие, где были проставлены галочки "не согласен". На мои возражения о том, что это новое согласие не отменяет старого, специалист банка заверила меня, что у них именно такая форма согласия/не согласия, и это новое будет считаться как отзыв моего старого согласия на обработку персональных данных. 03.09 я подписала этот якобы отзыв, однако, 04.09 мне на электронную почту снова пришло рекламное предложение от банка ВТБ, что говорит о том, что специалист банка ввела меня в заблуждение, и никакого отзыва моего согласия не произошло, как она уверяла ранее. 

В итоге мой визит в офис был потерей времени. Специалист отказалась предпринимать какие-либо действия по обоим моим запросам.