Требование(претензия)

Президенту-Председателю Правления 

Банка ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

К-у А. Л.

ОГРН:10**91

ИНН:77**39

Юр. Адрес:191144, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПЕР. ДЕГТЯРНЫЙ, Д. 11 ЛИТЕР А

Требование (претензия) 

о возврате незаконно удержанных денежных средств

29.08.2024г., в промежутке времени 19.10-19-30 я внесла на свою банковскую карту ВТБ 56 000,00 (пятьдесят шесть тысяч) рублей (21 купюра номиналом 5000,00 (пять тысяч) рублей и 1 купюра номиналом 1000,00 (одна тысяча) рублей) в банкомате ВТБ, расположенный в ТЦ «Браво» по адресу: г. Москва, ул. Борисовские пруды, д.26, корп.2.

Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, не принял и выдал одну купюру номиналом 1000,00 (одна тысяча) рублей, ее я забрала. Затем долго пищал и отдал карту, при этом не зачислив деньги в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей. Чек банкомат не выдал.

Не отходя от банкомата, я позвонила в службу поддержки по номеру 1000. Первый оператор ответил мне через 12 минут, после того как я озвучила проблему, без объяснения, перевел в режим ожидания оператора, который ответил через 10 минут. Общее время ожидания составило около 22 минут. Общее время ожидания и разговора составило 37 минут, что в данном случае неприемлемо. При этом приложение ВТБ не работало и возможности обратиться письменно не было возможности. Второй оператор, выслушав мою проблему создал обращение за номером CR-13805468, со сроком ответа до 05.09.2024г. включительно. Все это время я стояла у банкомата и после того, как оператор, сказала, что в данный момент, ничего сделать нельзя и я могу уйти, только тогда я ушла.

Ежедневно я писала в чат банка и звонила на горячую линию, пыталась донести до сотрудников банка, что незаконно удержанные денежные средства в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей, мне жизненно необходимы и просила ускорить решение проблемы. 

05.09.2024г. мне пришло сообщение от банка, что в связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения моего обращения за номером CR-13805468 продлен до 12.09.2024г. Позвонив на горячую линию, оператор не то, что не смог ответить по какой причине срок переноситься, он даже не смог найти, информации о переносе срока.

На основании вышеизложенного, прошу в срок до 06.09.2024г. возвратить сумму удержанных денежных средств, в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.