Потеряли счёт

Пользовался Альфа-Банком много лет, после того как банк изменил условия по моей карте, я закрыл все счета кроме одного. Недавно попробовал, войти в приложение, не получилось, обратился на горячую линию, сотрудник проверил мои данные и сказал, что я не являюсь клиентом банка, порекомендовал обратиться в отделение. 

Я пришёл в банк по адресу: Москва, ул. Каланчевская, 27. Офис нового типа, садишься за стол, к тебе подходит сотрудник и "решает" проблему. Все красиво в теории, но на практике не работает. Спустя 45 минут ожидания со мной соизволили поговорить, но проблему не решили и счёт не нашли.

Кстати, на вопрос почему пока я ждал своей очереди сотрудники принимали клиентов пришедших позднее, мне сказали, что это ВИП клиенты, которые "более приоритетны для нашего банка". После я написал письменную жалобу, её с неохотой зарегистрировали, это заняло еще 10 минут. Спустя какое-то время приходит СМС-сообщение о пополнении счета мобильного телефона и следом ещё одно, что на основании моей жалобы мой счет закрыт, а остаток переведён на счёт мобильного телефона. Очень круто, я потратил час своего времени на ожидание в неупорядоченной, хаотично очереди, ушел из отделения с нерешеннлй проблемой, а все оказывается можно было сделать быстро. Видимо только письменное обращение может мотивировать сотрудников Альфа-Банка исполнять свои обязанности.

Кстати, прошло уже несколько месяцев, а сотрудники банка так и не удосужились предоставить ответ на бланке организации с подписью должностного лица, хотя в тексте обращения я просил это сделать.

Ещё хотелось отметить наплювательское отношение к законодательству, банк очень любит рассылать спам и звонить с предложениями новых услуг, хотя я неоднократно просил этого не делать.

Изначально я хотел выпустить новую карту и начать ей пользоваться, но посмотрев на такое отношение понял, что я лучше пойду в тот банк где я являюсь приоритетным клиентом и обслуживание организованно на более высоком уровне.