Проблемы с безбумажным изк

25 мая 2024 года через чат попросил меня включить в акцию «Безбумажный ИЗК для пакета Альфа онли» по условиям которой можно самостоятельно переводить себе по сбп 400 тысяч + поддерживать среднемесячный остаток 400 тысяч, либо тратить 100 тысяч ежемесячно. Был составлен запрос №D2405252523 с просьбой о включении в акцию. 

27 мая пришло смс что я стал ИЗК, чат подтвердил что запрос обработан и я теперь «Безбумажный изк». В этот же день я сделал перевод на 400 тысяч и уже 28 мая увидел что за май обслуживание по пакету «Альфа онли» стало бесплатным; хотя стандартные условия у меня не были выполнены. То есть пополнение на 400 тысяч самому себе и траты за май более 100 тысяч засчитались для бесплатности пакета, как и должно быть по условиям «Безбумажного изк»

Июнь-июль 2024 года я выполнял условия безбумажного изк и у меня было бесплатное обслуживание. В августе увидел что отображается что условия невыполнении и уточнил почему так, пополнение было также на 400 тысяч и среднемесячный остаток был более 400 тысяч. Решил в рамках обращения уточнить в чем проблема, ответ был следующий - Обращение №A24080212292 Всё проверили: вы являетесь индивидуальным зарплатным клиентом. Поступления на ваш счёт учитываем для бесплатности пакета услуг Alfa Only. В приложении есть проблема с отображением поступлений для индивидуальных зарплатных клиентов в виджете бесплатности пакета услуг. Уже работаем над исправлением отображения в приложении. Извините за неудобства. Альфа-Банк

2го сентября у меня списалась плата за пакет альфа они, через обращение ее вернули. Я в очередной раз уточнил являюсь ли я «безбумажынм изк» через обращение A2409038135, внятного ответа на свои вопросы не получил, но оператор Софья 4 сентября в чате ответила на них следующее: Да, действительно, ответов на ваши вопросы, к сожалению, не увидела. Но теперь я с уверенностью хочу на них ответить: 

1. Да, у вас точно есть признак Безбумажный ИЗК и тариф Альфа Онли, то есть премиальный. 

2. По всей видимости, как я и писала вам выше - по ошибке могли списать плату, но я благодарю вам за то, что мы заметили и обратились к нам, а мы в свою очередь смогли вернуть средства. Теперь таких списаний не будет. 

То есть оператор подтвердил в очередной раз что я являюсь участником акции "Безбумажынй изк". На мой вопрос почему же тогда за сентябрь опять предварительно отображается платное обслуживание, она ответила уже совсем другое: акция по безбумажному иск закончилась в июне 2023 года и участвовать в ней уже нельзя. Непонятно как я тогда участвовал в мае-июле 2024 года и операторы не раз подтверждали это в чате.

В чате дают неверную информацию и каждый раз разную. Операторы некомпетентны и часто не понимают суть вопроса или проблемы. Хотелось бы все же узнать почему у меня не работает безбумажный изк и почему изначально не раз подтверждали что я участник акции, а в сентябре я перестал быть участником акции и узнаю то акция закончена в 2023 году. Как же я в ней участвовал с мая по июль 2024 года? В документах прикрепляю скриншоты переписок из онлайн чата, подтверждающие все выше сказанное.