Может ли быть хуже?

Свекровь 04.09.24 обратилась в офис в г. Екатеринбурге по адресу Циолковского, 57, чтобы оформить карту и доверенности, я ходила с ней. Мне не понравилось в этом офисе всё: от обстановки до обслуживания (обычно мы обращаемся в офис на Кузнецова) . Начну с обстановки: столы маленькие и круглые, садиться нужно на диван, а не на стул, который можно отодвинуть-придвинуть при необходимости. Теперь про обслуживание. С нами работала стажёр А-ва Ю.С., нигде не было таблички, что она стажёр, никто рядом с ней не сидел, чтобы её обучать. Девушка была совершенно некомпетентна во многих вопросах. Самая большая проблема - это её характер, её завышенное самомнение вредит клиентам. Как я поняла, доверенности она делать не умела. Будь у неё правильный характер, она бы САМА и СРАЗУ позвала более опытного сотрудника, чтобы ей помогли, но вместо этого начала тыкать пальцем в небо. Сотавила доверенность и просила расписаться доверителя там, где должно расписываться доверенное лицо. Я указала ей на это, она начала спорить, тогда я попросила её сходить и проконсультироваться у кого-нибудь более опытного. Она сходила, мы со свекровью расписались. Она забрала доверенность и говорит, что всё сделано, можно уходить, наш экземпляр доверенности не дала, а у них для обслуживания по доверенности клиент должен предъявить доверенность на бумажном носителе. Опять пришлось её посылать узнавать, как нужно правильно сделать. Сделала, выдала мой экземпляр. Тут мне не понравилось, что доверенность распечатана на 2-х листах: на первом листе данные, на втором только подписи, мне они выдали доверенность на одном листе, в банке осталась на двух, переделать они отказались. Считаю, что это нарушает права клиента, т.к. такая доверенность на 2-х листах может стать предметом мошенничества. Дальше речь зашла о доверенности на человека, которого с нами не было. Тут она заявила, что в отсутствии доверенного лица сделать доверенность нельзя, я начала с ней спорить, она сходила опять узнать правила. Тут уже пришла ещё одна работница, тоже не очень то приветливая. Стали спорить: следует ли делать надпись в поле для подписи доверенного лица "составлена в отсутствие доверенного лица". Задаю вопрос тут: как правильно? Почему в разных офисах раразный регламент? Считаю, что такая надпись в поле для подписи доверенного лица лишняя. Если банку этот момент важен, то это должно выбираться в программе, и вместо окна для подписи должна выводиться данная фраза в печатном виде. Сделали доверенность. Далее, она несколько раз повторила, что свекровь должна совершить покупку в магазине именно СЕГОДНЯ, чтобы активировать карту. Свекрови карта как таковая не нужна, она будет открывать накопительный счет. Когда мне выдавали карту, я с ней никуда не ходила расплачиваться, накопительный счет открыла, всё работало. Звонила сегодня в контактный центр и уточняла, что необходимости из последних сил переть в магазин не было. Счет и интернет банк мог работать и без всяких покупок. Проясните для меня этот момент, пожалуйста, тоже. Вывод: одна свекровь доверенности бы оформить не смогла. У такого работника должна стоять табличка, что он стажёр и возможность отказаться обслуживаться у стажёра, а лучше, чтобы с ней кто-то сидел рядом и контролировал, а ещё лучше в интересах клиентов не брать таких людей на работу совсем!