Не зачислен кэшбек, не уведомлен клиент об изменении программы, игнорирование проблемы сотрудниками чат-поддержки
28.08.2024 мной была осуществлена оплата услуг категории путешествия суммой 142000 руб. Категории покупкой для начисления были выбраны на август - 1% на все покупки, никаких примечаний, уведомлений, оговорок при выборе категорий нет. Когда 05.09.2024 я обратилась в поддержку о том, почему мне не начислен и не рассчитан кэшбек, получила с третьего обращение комментарий о том, что банк с 01.08.2024 внес измения в программу, о чем меня как клиента не уведомляли. На требование в чате зарегистрировать официальную претензию, с приложением всех скринов в чат, что законно по ГК РФ , а также по ФЗ ЗПП , корректно ответить чем вызван отказ в начислении кэш бека, а также о том, почему не уведомлена я об этом как клиент, и нигже не было примечаний (в противном случае воспользовалась бы Услугами другого банка), получила номер обращения A24090512316 с определением ориентировочного срока ответа до 07.09.2024 включительно. 06.09.24 получила ответ: Рассмотрели ваше обращение A24090512316: В вашем обращении недостаточно информации для проведения проверки, в связи с чем мы просим вас зарегистрировать повторное обращение с указанием данных по операции. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просьба уточнить дату и сумму покупки за которую не начислен кэшбэк. Считаю данный ответ, показателем непрофессионального, неклиентоорентированного отношения к своим клиентам , которое отталкивает от дальнейшего пользования услугами банка.
Требую, корректного ответа на мою претензию с последующим начислением кешбека за произведенную оплату, так как , никаких уведомлений об исключениях и прочих примечаний мне направлено не было , прт выборе категории, банк получается заведомо вводит в заблуждения клиента , который понимает , что 1% на все покупки- это на все покупки. Дополнительго, прошу учитывато тот факт, что в чате также написали, что если бы я провела оплату через Тревел сервис, мне было бы все начислено, считаю, что это нарушения ФАС, так как банк заставляет пользоваться своими сервисами, в ущеб осведомленностью клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...