Ozon банк

Здравствуйте! По непонятным причинам, без объяснения Ozon банк заблокировал карту, пишу в чат, в чате отвечает бот, операторы на связь не выходят. Бот пишет одно и то же, что нужно закрыть счет и все, причина закрытия не называется. Далее при попытке уже закрыть счет бот пишет :

 В соответствии с разделом «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:

1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2. Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Нажмите, пожалуйста, сюда для скачивания формы заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов.

Если файл не откроется на вашем мобильном устройстве, то установите, пожалуйста, на него любое приложение, которое поддерживает формат MSWord.

Но самое интересное что у банка в правилах нет такого пункта. НЕ ВЕДИТЕСЬ OZON БАНК МОШЕННИКИ. В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ЗАБЛОКИРУЮТ ВАШИ ДЕНЬГИ, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ, И БУДУТ ССЫЛАТЬСЯ НА ПУНКТЫ В ПРАВИЛАХ, КОТОРОГО У НИХ ДАЖЕ НЕТУ!!!