Обман от сотрудника банка

Моя мама пошла получать мгновенную дебетовую карту сегодня вечером 06.09.24г в отделение ВТБ в г.Самара, ул.Ленинградская, 50. (У неё уже был открыт сам мастерсчет в банке ВТБ до этого).  Сотрудник банка Н-н Антон О спросил что она хочет, мама сказала "только мгновенную дебетовую карту и очень торопится, поэтому, пожалуйста, побыстрее". Он уточнил, пользуется ли она онлайн банком, мама сказала, что не пользуется и не разбирается в этом.  Н-н Антон сказал, что она должна тогда только называть ему смс от банка и подписывать документы, которые он предоставит. Н-н Антон (узнав, что мама торопится и поэтому явно не будет вчитываться в смс и документы, что он даст на подпись) оформил на маму кредитный договор на кредитную карту и выдал маме две карты. Мама спросила, зачем ей две дебетовых карты, если она просила одну. Тогда он признался, что вторая кредитная. Мама в шоке спросила, зачем ей оформили кредитную, если она никогда не пользовалась кредитами и не собирается. Н-н Антон долго убеждал оставить карту открытой на 3 месяца и не закрывать, говорил, что так нужно, что ничего страшного.  Мама сказала, что ей не нужно, но Н-н Антон сказал, что уже всё оформлено и пускай карта будет, ничего уже не поделаешь, а через 3 месяца можно уже и закрыть приехать. Мама начала уже активнее настаивать, что ей не нужна карта, и спрашивать можно ли всё-таки закрыть сегодня же, а не через 3 месяца. Н-н Антон сказал, что хорошо, он закроет счёт сегодня, дал бумаги на подпись, забрал карту, какие-то документы выбросил в урну. В итоге мама просидела в банке час, хотя предупредила, что торопится.  Мама дома попросила меня проверить ее карты в онлайн банке и мы обнаружили, что счёт кредитной карты не закрыт! Мама позвонила на горячую линию и ей там тоже подтвердили, что кредитная карта активна! При этом самой карты у мамы на руках нет. Налицо явный обман.  При этом на горячей линии сказали, что закрыть карту можно лишь снова приехав в отделении, но мама уже потратила час сегодня, а завтра она уже физически не может приехать в банк.  Уважаемый банк ВТБ, нужно не закрыть карту, а аннулировпть полностью, чтобы не было даже упоминания о ней в БКИ, потому что само открытие было инициировано не мамой, а сотрудником и из мошеннических побуждений, что подтверждается и тем, что он не закрыл в итоге кредитный счёт, а мама ушла из отделения без кредитной карты. Прошу обратить особое внимание службы безопасности банка ВТБ на Н-на Антона О., проверить его действия по другим клиентам, это могло повторяться регулярно. Так же считаю, что банк ВТБ должен предоставить маме какие-то бонусы, чтобы исправить моральный ущерб, так как она сейчас лежит с высоченным давлением, плачет и переживает, что у неё украдут все деньги и вгонят в долги.  Это ненормально, что поход клиента в банк превращается в гипертонический криз и борьбу с мошенниками в самом банке.  Самое глупое в этом, что я являюсь клиентом ВТБ Привилегия несколько лет и очень родителям расхваливала сам банк и рекомендовала эту карту открыть и попробовать попользоваться, а затем перевести накопления из другого банка и тоже стать клиентами Привилегии.  Но теперь банк потеряет и меня и родителей в качестве потенциальных клиентов из-за таких фокусов.