В 2024 году дистанционное обслуживание стало дольше, чем офлайн

Как физлицо являюсь клиентом банка еще с 2015 года. Т-банк всегда мне симпатизировал своими возможностями дистанционного обслуживания, отсутствием душных очередей в офисе банка и оперативной поддержкой. Но в последние 2 года всё сильно изменилось. Расскажу, что стало хуже в плане обслуживания юрлиц.

У моей организации открыты расчетные счета в трех разных банках: Т-банке и еще двух крупных "классических" банках. Поскольку я стал руководителем недавно, то мне нужно было получить доступ к интернет-банку. В старомодных банках процесс прошел так:
1. Пришел в отделение, взял талон.
2. Подождал в одном случае 0 (ноль) минут, в другом 10 минут.
3. Еще 10 минут сотрудник банка работал по моему вопросу.

4. На следующий день на почту и телефон пришли логин и пароль для доступа к интернет-банку.

Всё быстро и четко. Как же прошел процесс в Т-банке? Спойлер: он еще не завершился.

27 июля 2024 года предоставил комплект документов для получения доступа к счету организации в Т-банке.
31 июля 2024 года уточнил, как идет решение моего вопроса. Получил в чате странное сообщение от сотрудника "Благодарю за документы, передал их в профильный отдел". Интересно, где находились документы 4 дня, видимо вне пространства и времени. 

6 августа 2024 года еще раз уточнил, когда будет решен мой вопрос. Получил конкретный срок от сотрудника в чате: 20 августа 2024 года. Долго, но что поделать.
20 августа ничего не произошло, поэтому 21 августа я снова САМ написал (привет, клиентоориентированность!) в чат по своему вопросу, на что получил ответ, что со мной пытались связаться по телефону, но не смогли дозвониться. Во-первых, звонков с номера Т-банка мне не поступало, а на неизвестные мне номера я не отвечаю. Во-вторых, почему самых дистанционный и передовой банк вдруг решил позвонить, а не написать в чат? Это вопросы без ответа.

Наступает 23 августа, со мной так и не связался никто, снова пишу в чат сам. Снова отфутболивают со словами "вот-вот вам позвонят". Сами отсчитайте, какой это день работы по этому обращению, и как быстро решаются вопросы в Т-банке.

Наступает 26 августа, и мне наконец сообщают в чате, что предоставленные мной документы не приняты по определенным причинам. Хорошо, я переделаю. Но почему нельзя было изначально сообщить об этом в чате, а не пытаться мне звонить с левых номеров без предупреждения, особенно учитывая, что изначально я обратился в чат и очевидно ждал ответ там? Почему в других банках подобное обращение (включая проверку документов) решают за 1-2 дня, а в Т-банке это заняло месяц?

3 сентября отправил исправленные документы, на текущий момент мой вопрос не решен. На расчетном счете организации находятся денежные средства, доступа у меня как у руководителя к ним до сих пор нет, то есть уже второй месяц они там заморожены. Сумма не великая, но представьте, что у вас так подвиснет весь оборотный капитал. Мало приятного будет.

Могу резюмировать, что в последние годы качество обслуживания в Т-банке катастрофически упало по всем фронтам. Никакого желания обслуживаться, к сожалению, не осталось.