Блокировка карты и счета на 8 месяцев беременности с пособием по беременности

Случилась крайне неприятная ситуация, пару дней до официального декрета, а именно 14.08.2024 утром получаю заветное сообщение от ГПБ, что моя карта заблокирована по ст. 115-ФЗ. Для сведения, на счету находятся денежные средства, являющиеся социальным пособием.

Шок и утром этого же дня я уже в отделение банка, так как основные деньги на жизнь заблокированы.

Через сотрудника отделения банка ГПБ, расположенного по адресу: г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 214А, я подала обращение о разблокировке карты. Сработала автоматическая система контроля. Я переводила одну и ту же небольшую сумму для открытия вклада в другом банке между своими счетами. Без снятия наличных средств.

К обращению мной были приложены справки о доходах за несколько лет. К сожалению, не была предоставлена выписка из другого банка о зачислении на мой счет крупной суммы - пособия по беременности. Эти деньги я специально перечислила под ежедневный процент в ГПБ. И в настоящее время именно данная сумма, выплаченная мне государством, остаётся замороженной без возможности ее использования.

14.08.2024 сотрудник, составлявшая мое обращение, уверила меня, что счет будет разблокирован сегодня-завтра. Однако, сегодня уже 07.09.2024 года, но счет и карта остается заблокированными.

Хочу обратить внимание, что по закону о защите прав потребителей предусмотрены четкие сроки удовлетворения требований потребителя, которые уже давно прошли. 

Какие действия предпринимались:

1. По прошествии недели после подачи обращения я звонила на горячую линию Банка, специалист предложил обратиться в отделение банка. В чате удалось выяснить,что нужно подождать 7 рабочих дней;

2. Спустя данное время я обратилась в отделение банка. Сотрудник отправила меня к тому специалисту, который отправлял обращение, потому что ОСТАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ ВИДЯТ ДВИЖЕНИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ, ЕСТЬ ДОСТУП ТОЛЬКО У ОДНОГО.

3. 8 месяц беременности, зависшие деньги, я, высматривающая в отделении банка того самого сотрудника, с которым мы подавали обращение, но не удача. Попробовали снять все денежные средства (менее 60000 рублей) через кассу , т.к карта заблокирована, а счёт вроде бы нет, но тоже не удача. Счет тоже заблокирован(хотя в приложении он таковым не выглядит). Добрая напарница подсказывает, когда будет смена ТОГО САМОГО СОТРУДНИКА.

4. Давление, экстренные роды, плановая госпитализация, все ерунда, все подождет. 

31.08.2024 я снова обращаюсь в отделение банка, охранник пригласил того самого специалиста,прекрасные мысли, что все закончилось, сейчас мне огласят, что ответил банк на мое обращение. А НИЧЕГО. Нет никакой информации. Вижу неловкость сотрудника, пытающегося узнать что-то по своей телефонной линии. По телефону обозначают о 10 рабочих днях,которые истекли 28.08.2024. Сотрудник оповещает о том, что да, срок уже прошел,но давайте еще подождем.

Сегодня 07.09.2024, ждать больше некуда, все сроки нарушены. Прошел почти месяц с моего оперативного обращения.У меня самые обычные банковские операции, которые легко отслеживаются. Банк просит предоставить сведения о доходах в течение 3 дней, а после сам кормит обещаниями.

Надеюсь получить в скором времени тот долгожданный положительный ответ от банка о разблокировке моих счетов.В противном случае я не пожалею своего времени и буду обращаться с юристом в вышестоящие инстанции, не исключая суд, но при таком исходе еще пойдет речь о моральном ущербе в денежном эквиваленте, а также штрафе за неисполнение требования в добровольном порядке и за неправомерное удержание денежных средств.