Уже начисленный кэшбэк испарился спустя время

В МП было спецпредложение или акция, не знаю как правильно называется, в виде 15% кэшбэк на одну покупку в Магните с онлайн оплатой. 7 августа была онлайн оплата 2540 руб и сразу же начислен кэшбэк 381 руб. Сегодня месяц спустя, зайдя в историю покупок случайно увидела, что 15% кэшбэк 381 руб превратился в 1% кэшбэк в 25 руб. Хорошо, что сохранился скриншот от 12 августа, на котором отчётливо видно, что за покупку 7 августа на 2540 было начислено 381. Иначе могло бы показаться, что тогда 15% кэшбэк привиделся. А скрин 12 августа был снят по другому вопросу, но пригодился и сегодня тоже.
Написала в чат МП, подробно описала ситуацию. Уже третий по счёту (судя по именам отвечавшим) оператор отправил текст портянку, в котором не было ответа, почему так вышло и куда испарился кэшбэк. Что-то там было про то, что акции от партнёров и категории повышенного кэшбэка не суммируются, но у меня не было категории повышенного кэшбэка "супремаркеты или продукты", что доказывает 1% кэшбэк 25 руб вместо 15% кэшбэка 381 руб.
Ещё там было про то, что кэшбэк 10 числа будет отображаться. Видимо намёк, что 10 сентября 25 руб возможно сменится на 381 руб. Но ведь уже было начислено 381 и вряд ли их поменяли на 25, чтобы потом ещё раз поменять на 381 руб. Понимаете, уже начисленный кэшбэк 15% задним числом поменяли на 1%. Хорошо, что есть скрины, благодаря которым не голословно можно обрисовать ситуацию.
Ответили бы в чате нормально, не стала бы писать отзыв, но поняв, что там вразумительно не ответят, пишу в итоге отзыв.
Постоянно в МП высвечивается про до 30% скидки за покупки на яндекс маркете, несколько раз оплачивала, но никаких 30% не было и в помине. Но там ладно при оплате видно, что скидки нет и 0% укладывается в диапазон до 30%.
А вот тут задним числом убирать кзшбэк, а потом юлить в чате, ну очень не красиво. Как после этого можно всерьёз воспринимать ваши акции от партнёров. И получается, что надо периодически проверять всю историю, а вдруг где-то снова кэшбэк пересчитали.
Прикладываю ниже, там где можно прикреплять документы скрины, подтверждающие ситуацию с покупкой в Магните.
- скрин 1 от 12 августа, возле покупки в Магните кэшбэк 15% - 381 руб

- скрин 2 от 7 сентября, возле покупки в Магните кэшбэк 1% - 25 руб

- скрин 3 от 7 сентября в галерее, где видно, что на скрине от 12 августа возле покупки в Магните кэшбэк 381 руб