Быстрая поддержка

Я получил в Совкомбанке кредит. Согласно договорным условиям и порядку, при получении кредита он не выдаётся в кассе, а только зачисляется на карту Халва, с которой в течение 10 дней можно его снять в банкомате или кассе без условий и комиссий. 

Также это мне было чётко сказано как кредитным инспектором при заключении кредитного договора в офисе на ул.Зорге 6 августа, так и в день получения кредита в офисе на ул. Нариманова 10 августа. В тот же день в том же офисе я снял почти всю сумму кредита. 

Сначала обратился к банкомату, но не воспользовался им, т.к. из-за ограничений по каждой операции пришлось бы делать более двух десятков операций снятия, да и к тому же неизвестно, была ли в банкомате вся сумма. 

Затем я уточнил в офисе, могу ли я снять без комиссии в кассе и, получив положительный ответ, обратился в кассу, где, хотя обычно такие суммы нужно заказывать заранее, нужная сумма в наличии была, и я её получил. 

7 сентября в личном кабинете обнаружил, что за это снятие начислилась комиссия в размере как за снятие сверх месячного лимита в 150т.р. Видимо, поскольку операция получения кредитных средств была с текстом не как зачисление, а просто перевод, и не на новую обычную, а на имевшуюся социальную карту Халва, автомат расценил снятие как простое собственных средств сверх того месячного лимита.

Я сразу обратился в чат поддержки в приложении. Думал, что в не полноценно рабочее время и день, а в субботний вечер будут не быстрыми и отклик от живого оператора, и принятие обращения. Но дежурный оператор Александра быстро и подключилась, и после краткого описания ситуации вникла в её суть без лишних вопросов и оформила обращение 340571.

Вижу здесь в отзывах многократно, что Банк возвращал комиссии за снятия и переводы как даже когда формально не должен был этого делать (576812, 11449906, 11705652, 10195844 и др.), так и ровно в таких же ошибочных ситуациях (10807721 и др.) при получении кредита, когда, кстати, комиссия противоречит предписанию Регулятора в информационном письме БР от 26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126.

Надеюсь, что Банк так же положительно и быстро исправит ошибку автомата по обращению 340571.

А пока выражаю благодарность службе поддержки банка вообще и Александре в частности.

Надеюсь, что Банк решит суть вопроса так же быстро и положительно.

кую ошибочную комиссию, которая, кстати противоречит указаниям регулятора - в информационном письме БР от 26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126 регулятора - в информационном письме БР от 26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126кую ошибочную комиссию, которая, кстати противоречит указаниям регулятора - в информационном письме БР от 26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126

сегодня, в 17:33

803_com.android.chrome.jpg

сегодня, в 17:34

снятие. Вероятно, автомат, решил что это 

Мне потребуется несколько минут, сейчас уточню информацию и вернусь к вам!

сегодня, в 17:42

пожалуйста, ожидайте. Благодарю за терпение!

26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126.

сегодня, в 18:06.

При быстром решении вопроса здесь, конечно, тоже напишу положительный отзыв.

сегодня, в 18:06.

Булат Алмазович, спасибо за ожидание, сейчас заведу обращение на удаление данной комиссии.