Отвратительное отношение и лишь пустые обещания

Бизнес имеет открытую кредитную Альфа-Бизнес карту. Сотрудничаем с банка на протяжении порядка 5 лет. Этим летом столкнулись с ухудшением финансовой ситуации, в следствии чего, стало не возможным погасить ежемесячный платеж по кредитной бизнес-карте.

Спустя месяц просрочки банк предложил "Подобрать особые условия по кредиту с просрочкой" (https://alfabank.ru/sme/pay-off-credit/). Было указано, что подробности можно получить в онлайн-чате или на горячей линии банка. В чате информации не имеют, предложили обратиться на горячую линию. На горячей линии тоже первый раз слышат о подобном. Персональный менеджер тоже не в курсе, но отправили ей скриншот с предложением. Прошло более месяца, по сей день никто не предоставил информацию, а на заявки персонального менеджера ответа тоже нет (цитата менеджера "к сожалению, мои коллеги мне так и не ответили"). Менеджером было предложено направить обращение о предоставлении кредитных каникул (действительно, проблема носит лишь временный характер после замедления скорости YouTube в России, бизнес связан с продвижением в соцсетях). За 2 недели никто так и не предоставил ответ на обращение, а в чате и вовсе написали "Ответ Вы не получите, кредитные каникулы не предоставляются". Но зачем тогда менеджер это рекомендовал и рассказывал о том, как другим клиентам их одобряют? В чате посоветовали заполнить заявление на предоставление рефинансирования, отправили новое обращение.

Связалась новый менеджер и предложила условия рефинансирования: сначала надо где-то найти 100+ тысяч, чтобы погасить просроченную задолженность, а лишь после этого можно собрать пакет документов и банк примет решение сможет ли он рефинансировать. При этом, даже если сможет, то фактически кредитную карту переводят в обычный кредит под такой же процент и сумма ежемесячного платежа особо и не снижается. Это помощь бизнесу в трудную минуту??

И отдельно обращу внимание на нарушение требований ЦБ РФ, согласно которым неустойка должна начислять в размере не более 0,1% в день на сумму просроченной задолженности, а не на весь долг. Банк же при этом начисляет ее в размере 0,5% в день (что превышает установленный размер) на сумму просроченной задолженности, а с 20 сентября грозится начислять ее и вовсе на ВСЮ сумма долга по карте (что также нарушает требования ЦБ РФ). 

Самый худший банк. Раньше пользовались только им, теперь максимально распространим негативную информацию о банке, как он топит еще больше бизнес в трудной ситуации.