Недоступность горячей линии банка

Уважаемый Grad707! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 06.09.2024 г. была произведена замена карты к Сберегательному счету. При этом блокировка личного кабинета "Почта Банк Онлайн" не производилась. Также видим, что 07.09.2024 г. Вами успешно был произведен внутрибанковский перевод. Технические ограничения в работе личного кабинета отсутствуют. В части вашего вопроса о доступности Горячей линии хотим пояснить, что при обращении на Горячую линию звонок оператору поступает в порядке очередности, как только разговор с предыдущим Клиентом был завершен, оператор принимает следующий в очереди звонок. При увеличении нагрузки на входящую линию время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание на Горячей линии было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Касательно отсутствия бесплатного номера Горячей линии понимаем Ваши чувства. Вместе с тем по статистике большая часть Клиентов нашего Банка предпочитает общаться с поддержкой онлайн в чате в Интернет-банке и в мобильном приложении, так как это удобно, быстро и бесплатно. Поэтому мы приняли решение отказаться от дополнительного номера. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону, существует возможность позвонить из приложения Банка по сети Интернет, также мы сохранили городской номер 7 495-532-1300. Стоимость звонка зависит от условий Вашего мобильного оператора. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".