Повышение ставки по вине сотрудника банка

Добрый день! 

Хочу рассказать неприятную историю, которая с нами произошла…

Мы подали на ипотеку в ВТБ, стоимость таунхауса 33 млн и первоначальный взнос составлял 10 млн. Нам ее ободрали под 20,7% годовых на 20 лет. Нам сказали, что сделку необходимо совершить до 15.08, так как потом ставка возрастет на 1%. 

Мы отправились в путешествие и так случилось, что оставили сумку на борту самолета с нашими паспортами, по приезду сообщили об этом менеджеру, которой вел нашу сделку (их меньше чем за месяц сменилось 3 человека, так как они постоянно уходили в отпуск)! Она сказала, что ничего страшного и если мы до 11 августа предоставим наши паспорта, то мы выйдем на сделку до 15.08 и сохраним нашу процентную ставку по ипотеке. В итоге мы сделали все, чтобы наши паспорта были готовы к узаконенной дате, направили их менеджеру и ждали 14.08) 

В итоге 13.08 нам сообщают, что наша сделка аннулирована!!! Так как они забыли подгрузить паспорт созаемщика и сказали, что надо подавать новую заявку на кредит!!! 

Менеджер гарантировал, что останутся прежнее условия по кредитованию! В итоге вторая заявка была ободрена, но по ставке 21, 7%, то есть на 1% больше, а это значит, что наш платеж стал больше на 23000 в месяц, из-за ошибки сотрудника банка!!!

При этом менеджер сказал, что получается только так, другой ставки не будет и на наши возражения, что это не наша вина, он сказал, что ничего поменять не может… 

Как итог, потрепали нервы, не выполняли обязательства, которые гарантировали, переплата в 23000 на 20 лет, это 5 520 000 за весь срок кредитования ложится дополнительно на нас из-за ошибки сотрудников ведущего банка страны! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть ставку!