Отказ банка в проведении чарджбека, нарушение правил НСПК Мир
Добрый день, сегодня 08.09.2024 обратился в мобильном приложении в чат службы поддержки, где ответил сотрудник Александр.
У меня была просьба инициировать процедуру чарджбека по операции, на что сначала оператор заявил, что данную услугу банк не предоставляет, что невозможно, так как это бы являлось нарушением правил НСПК и банк бы не смог обслуживать карты платежной системы мир. Т.е. данная услуга в банке 100% должна быть.
На мои возражения оператор ответил, что услугу чарджбека можно подключить и отправил ссылку на сайт, который не имеет никакого отношения ни к банку, ни к нспк мир, а для регистрации на нем нужен какой-то сертификат, которого у меня нет.
В дальнейшем оператор заявил, что в банке такой услуги всё-таки нет, а это какой-то левый сервис, который нужно отдельно подключать.
Считаю, что это является прямым нарушением условий платежной системы Мир. Чарджбек должен проводиться через из платформу Диспут+, а не через какие-то сторонние сервисы.
Действия оператора считаю некорректными и прошу привлечь его к дисциплинарной ответственности, а в отношении банка будет написана жалоба в ЦБ РФ, а также в НСПК Мир по нарушению регламента оспаривания операций.
Если у сотрудников банка есть какие-то внятные объяснения, то прошу их предоставить в комментариях к отзыву, а также решить мою проблему.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
Помощь при оплате
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
Обслуживание и информирование
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...