Обращение по наследственному делу

Добрый день!

13.08.2024 обратилась в отделение банка, чтобы оформить обращение на наследственную выплату на основании свидетельства о наследстве, сразу отмечу, что в свидетельстве указан наследник в ЕДИНСТВЕННОМ лице, нет разделения на доли. 

Первое обращение 13.08.24 (CR- 13738003) - рассмотрено, выплачена сумма в размере 1700 руб. хотя на наследуемых счетах совершенно другая сумма. Ответ по данному обращению прикрепляю. У меня вопрос зачем мне нужно подтверждать, что я наследник в единственном лице, если в свидетельстве и так это указано?
В день после того, как обращение было рассмотрено я связалась непосредственно с отделом, который занимается данными вопросами, через горячую линию. Оператор ответила, что мне необходимо приехать в отделение банка принести справку и запросить выписку по наследуемым счетам. Удаленно они этого сделать не могут.

31.08.24 - я обратилась в отделение банка с запросом на выписку по наследуемым счетам, НО молодой человек сотрудник банка ВТБ говорит мне, что не может этого сделать, т.к. через мой профиль закрыта данная информация. Обратитесь к нотариусу. Уважаемые сотрудники банка мне в итоге где информацию брать? Почему я должна ехать к нотариусу за информацией, если наследуемые денежные средтсва в вашем банке.

31.08.24 - открыто новое обращение, я предоставила еще справку о том, что я наследник в единственном лице (обращение CR-13810394). Итог сегодня 09.09.24 - денежные средства до сих пор жду. Сроки почти месяц.

Общее впечатление о банке сложилось негативное.
Во-первых мне не понятна формулировка ответа по первому обращению, что значит после даты смерти поступившие денежные средства не входят в состав наследства? Данные денежные средства с НПФ ВТБ лично мамой была оформлена единовременная выплата данных денежных средств еще при жизни на дебетовую карту ВТБ банка и соответсвенно, нас никак не должно касаться, что транзакция по выплате происходит продолжительное время.

Ну и если по второму обращению возникнут снова трудности, я намерена решать с вами вопрос непосредственно в судебном порядке. На каком основании идет задержка рассмотрения моего обращения мне не понятно.
Почему мне как наследодателю официально подтвержденному свидетельством не дают иформацию о денежных средствах на счетах.