Отказывают в закрытии счета по доверенности, в нарушение ст. 859 ГК РФ

Доброго времени суток! Обращался как представитель по доверенности вашего клиента для закрытия счета, так как клиент находится в другом городе, в котором отсутсвуют отделения. Приняли доверенность, неделю проверяли, после позвонили пригласили в отделение и составили запрос на закрытие счета и вывод средств. После его одобрения связался администратор отделения и пригласил на саму процедуру. По приезду выяснилось, что возникли какие то новые ограничения и для их снятия ЛИЧНО клиент должен позвонить на горячую линию банка (так сказали администратору отделения на его линии поддержки по телефону). Клиент позвонила, где ей сказали, что на горячей линии такие вопросы не решаются, якобы её ввели в заблуждение и необходимо обращаться в только в отделение! И это также может сделать представитель по доверенности!!!
Это как понимать? Нет слов, одни эмоции! Как выйти из этого тупика?! На каком основании Альфа-Банк отказывает в расторжении договора и закрытии счета?! Статья 859 ГК РФ для кого написана?! И плюс ко всему абсолютно некомпетентные сотрудники, как в отделении, у которых от самого простого специалиста до директора отделения только одна функция секретаря, никто не может ничего объяснить, ничего решить, только паспорт посмотреть проверить и выдать карточку, шаг влево/вправо - все, тупик. Так и на горячей линии, где ничего толком сказать не могут и также вводят в заблуждение! 

И как не упомянуть про "модные" phygital офисы, в которых, если ты пришел не карточку забрать, то надо в живой очереди сидеть к ОДНОМУ администратору, ждать по часу, а то и два, как при совке или как в европе какой-нибудь. А по итогу и администратор ничего ни сказать, ни сделать не может. Ужас.