Неудовлетворительная работа курьеров

Странная ситуация, непозволительная для такого солидного банка. Оформила карту онлайн, обещают доставить курьером, но двпжды доставка не осуществлена. Курьер назначает время в течении всего рабочего дня с 9до 18. Затем звонит в день доставки и назначает интервал в течении двух часов, независимо от моей занятости, при этом первый курьер-постоянно переспрашивает адрес и др, уточняющие данные, звонит по несколько раз для подтверждения - обьясните сотрудникам, что он отвлекает потенциальных клиентов во время рабочего дня, кроме его звонков - идут важные разговоры, и если договорились на опрелеленное время, нужно просто приехать и передать карту, действовать кратко и четко, а не названивать постоянно и при этом потом писать что был у меня, хотя я как ожидающий клиент была в кабинете. В итоге - встреча не состоялась. Другая курьер через несколько дней по известному мне сценарию назначает время с 10-12, предлагаю в 12-в самом начале первого- моя работа связана с людьми и общаться с курьером могу только при отсутствии пациентов. Но курьер по каким то причинам не может, только ровно до 12, но поняв важность моей работы, соглашается на начало первого. Я Прождала до 12 30, сделала звонок- услышала что курьер очень занята, уже уехала с территории моей локации, на разговор со мной буквально минута.. .А сообщить клиенту, что встреча не состоится- это похоже из области фантастики в Газпромбанке? Пусть сидит ожидает? При этом девочка курьер ведет только монолог, не слыша-не слушая- постоянно перебивая собеседника. Очень неприятное впечатление от общения с сотрудниками банка, странно нежелание выполнить свою работу. Я еще не успела стать клиентом банка, а уже получила негативное впечатление о нем.