Вопиющий непрофессионализм и отвратительное обслуживание

Закрыл, слава богу, все отношения с этим "чудесным" банком еще летом. Но уже после закрытия выяснилось, что: а) это единственный банк, который не дает справки о закрытии продуктов сразу, а требует еще раз специально ради этого прийти в отделение; б) это единственный банк, в котором за такую справку требуют деньги; в) это единственный банк, в котором работают настолько "профессиональные" сотрудники, что справку приходится переделывать, а документы для этого заполнять трижды. Итак, 03.09.2024 я пришел в дополнительный офис "На Менжинского", расположенный в Москве на одноименной улице. Получил талончик в электронной очереди и всего через 5 минут оказался на приеме у специалиста Т. Марии. Объяснив ей суть вопроса я тут же получил ответ, что должен 200 рублей – такие, мол, у банка тарифы, и всё. Об эту мантру разбивались все мои доводы о том, что я уже не клиент банка, что такой подход нарушает закон о защите прав потребителей, и лишь настойчивая просьба вызвать руководителя заставила г-жу Т. замолчать и направиться в кабинет т.н. директора. Меня туда пускать не хотели – по словам г-жи Т., у директора было совещание, хотя сквозь стеклянные двери было видно, что директор в кабинете один, и разговаривает он не с группой людей в сервисе типа Zoom, а всего лишь по телефону. Но поскольку у меня требовали паспорт, я не позволил забрать документ и скрыться, а настоял на том, чтобы стоять у открытых дверей – так я мог бы проследить за тем, чтобы с моим документом ничего не случилось. Директор сообщил мне, что справка все-таки будет для меня бесплатной (оказывается, тарифы ВТБ всё же не истина в последней инстанции!), но исключительно благодаря его вмешательству (спасибо, благодетель!). При этом срок изготовления такой справки составит ТРИ рабочих дня (при том, что в других финансовых учреждениях это занимает от 3 до 7 минут). Зато я получу СМС о готовности документа! Бог ты мой, какой сервис! Это тянет не меньше, чем на 80 уровень! Действительно, 06.09.2024 я получил такую СМС и 09.09.2024 пошел за своей справкой. На мою беду, талоник, полученный мной в этот день, снова свел меня с г-жой Т., и я смог в полной мере прочувствовать ее непрофессионализм и нежелание работать с клиентами. Первое заключалось в том, что выданная мне справка содержала ошибку в реквизитах документа, удостоверяющего личность. Да, вроде бы мелочь, но приди я с такой ошибкой в ВТБ хрен бы меня обслужили! Но это не страшно, а вот когда я потребовал устранить ошибку, г-жа Т. ТРИЖДЫ печатала соответствующий документ, поскольку в первый раз самоуправно сократила название города, в котором я родился, во второй раз не указала, что это был именно город, а не кишлак или аул, и лишь с третьего раза документ был создан и мной одобрен как не содержащий ошибок. Что касается нежелания работать с клиентами, то здесь всё просто. Профессионал не будет демонстрировать свое отношение к тому, кто по обратную сторону стола. Профессионал не будет томно закатывать глаза и нервно дергать руками. Профессионал не будет швырять клиенту его документы. Профессионал не будет призывать свидетелей в офисе, представляющем собой открытое пространство. И наконец, профессионал доведе обслуживание клиента, каким бы он ни казался, до конца и не станет трусливо убегать с рабочего места, оставив вместо себя целого директора офиса. В общем, оценка "0", впечатление отвратительное, эмоции зашкаливают. Надеюсь, что к тому моменту, когда придет СМС, и мне снова придется идти за справкой, г-жи Т. ни в дополнительном офисе "На Менжинского", ни вообще в числе сотрудников ВТБ не будет.