Банк не продляет страховку по ипотеке

Уже потряхивает от сложившейся ситуации! Загуглила в интернете, оказалось, я не одна такая. Продление по ипотеке должно было быть в июле текущего года (страхование недвижимости). Заранее - 3 мая оплатилиа страховку, отправила на почту банка 1233@vtb.ru документы. По истечении трёх месяцев ничего не отобразилось онлайн, приходят сообщения, что страховка просрочена. Созвонилась со страховой (ВСК), они повторно и я повторно отправили банку все документы, позвонила по номеру 1000. Извинения, просьба ожидать, но ситуация не поменялась. Заехала в офис ВТБ с подтверждающими документами на бумажных носителях. Переадресовал на др. офис, а в том-на третий. В третьем офисе ответили, что берут документы только в случае нового договора страхования (при смене СК). А продление- только по почте, как и было сделано. 20 августа зарегистрировано обращение через звонок 1000, с обещанием решить вопрос к 27.08. Отбивка в онлайн-банке пришла, что ответ будет до 10 сентября. 9 сентября звоню, пишу-извиняются, просят ждать. 10.09 приходит ответ-ждите до 25.09, нужна доп.проверка. Параллельно приходят сообщения, что с 01.10 могут поднять ставку, если страховки не будет! Намерена идти в Роспотребнадзор, составлять претензию, чтобы отнести в офис ВТБ. Пусть отвечают в течение 10 дней, как положено по закону. Общаться с онлайн-системой больше не намерена! Ждать-тоже. Если с элементарным вопросом уже почти 5 месяцев не могут разобраться, как потом решать вопрос со снижением ставки, которую обещают поднять по причине бардака с приёмом документов?! Реально ощущение, что всё делается специально с целью поднятия ставки. Отношение к банку из хорошего перешло в крайне негативное! Просто издевательство!