АМТ Страхование ипотеки в ВТБ

Добрый день!

07 июня 2024, я оформила полис страхования жизни и трудоспособности по ипотеке в ООО АМТ-Страхование (акретитованной СК банком ВТБ). Документы 07.06.24 были направлены страховым агентом на эл. почту 1233@vtb.ru. До этого в перписке, в чате, в личнном кабинете менеджер ВТБ сообщил, что если я выбираю компанию из списка аккредитованных, но при этом ее нет списке, чьи договоры/полисы прошли проверку на соотвествие требованиям банка, то банк может проверить такой договор/полис на: соотвествие требованиям банка; и условиям предоставления страховой услуги. Срок рассмотрения:30 рабочих дней. 

27 июля 2024 я обратилась опять в ЧАТ, для уточнения рассмотрения моего полиса страхования. После проверки , менеджер попросила еще раз продублировать Чек об оплате и договор на эл. почту 1233@vtb.ru, я отправила езе раз документы.

11 сентября 2024 я так и не получила никакой информации о принятии документоы по страхованию ипотеки. Я обратилась опять в ЧАТ , а далее связалась с сотрудником по номеру 1000, но так и не получила информации о том, что страховка принята, она нигде не отмечена и мне никаких сообщений не приходило, о том , что страховка принята банком.

Все переписке в ЧАТе у меня сохранены.

Плановый пересмотр ставки в ВТБ ежегодно происходит 1 апреля и 1 октября, данные о моей страховке до сих пор нигде не отражены в ВТБ. Менеджеры мне не могут дать никакой информации . почему до сиж пор не отражена оплаченная мной страховка в акредотованной СК. 

Прошу дать мне ответ, почему уже прошло 3 месяца, а у меня до сих пор не приняли документы на страхование?