Возврат за подписку Халва Десятка

Сегодня, 11.09.2024, я написала обращение в чате банка. Накануне с меня списали оплату за подписку программы лояльности банка Халва. Десятка, при этом возврат оплаты за прошлый период подписки не пришёл. А сумма новой подписки значительно увеличилась и совсем не входила в планы моего бюджета (я думала, придёт возврат за прошлый год, и этими деньгами я оплачу новую..)

Сначала со мной на связь вышел один менеджер, но через десять минут ожидания он переключил меня на другого - Егора Е-нко. Я подумала, "ну все, началась карусель.. Опять кидалово.. Кругом обман.."

Егор представился, сказал, что изучит переписку и вернётся с решением вопроса, тоже пропал минут на десять, за это время мои сомнения в успешном разрешении все росли и росли..

Но Егор вернулся, объяснил, что мой возврат в программе есть, придёт он через месяц, как всегда приходят баллы возврата в Совкомбанке. 

Это меня успокоило. Но вот выросшая сумма за подписку... Менеджер сказал, что информация об этом на сайте была с января.. Но никакого оповещения перед снятием средств со счета не было, и это стало неприятным сюрпризом. 

Менеджер предложил мне промокод на дополнительные баллы, благодаря которым я смогу частично возместить незапланированные расходы. Отдельное большое спасибо Егору за это! Это было мега неожиданно и супер приятно) 

Такой уникальный человечный подход стал решающим, чтобы я написала этот отзыв (несмотря на то, что банк предлагает баллы за отзывы, но никогда раньше это меня не мотивировало!) 

Сегодня человек мне помог и разобраться в ситуации, и восстановить справедливость. И мне тоже хочется ему помочь. Спасибо вам, Егор! 

Что касается самого банка, то Совкомбанк соответствует моим ожиданиям и потребностям. Хотя сначала я как консервативный человек долго привыкала и очень настороженно относилась (даже потеряла впустую самые доходные первые три месяца, потому что не пользовалась тогда и не хранила на карте никаких средств).