Некорректное снятие комиссии за обслуживание карты и отсутствие ответа по обращению

Оформлял дебетовую карту UnionPay в 2023 году с условием получения "0 ₽ обслуживание навсегда без условий". В итоге спустя некоторое время неактивности (12 месяцев?) по карте стали списывать комиссию в размере 300 рублей в месяц. В мобильном приложении если зайти через карту и открыть условия по ней, то нет никакого упоминания о какой-либо комиссии и таких условиях. В чате мобильного приложения помочь ничем не смогли, упомянули комиссию за неактивность, я попросил указать где в договоре было такое условие, не смогли, отправили в офис. 

28 августа 2024 года я обратился в офис в СПб, где консультант вник в проблему, указал на условия на сайте, где было прописано такое условие комиссии, на что я показал, что при заключении договора отдельный акцент от банка был "0 ₽ обслуживание навсегда без условий", ничем дальше консультант не смог помочь. Было в этот же день составлено обращение письменное на которое до сих пор, 11 сентября 2024 года, нет ответа. Деньги списанные не вернули, не извинились, компенсации никакой не начислили. Пока только создали мне проблему в которой приходится разбираться: писать, звонить, ходить и жаловаться. Хотя банку достаточно было бы выполнять свою работу корректно в соответствии со своими же правилами. 

Отдельно отмечу отвратительную поддержку в чате мобильного приложения, очень долгое ожидание ответа оператора (~30 минут ждать), а после его ответа закрывается диалог с ним при неактивности в 2-3 минуты. Звонить в контакт-центр тоже бесполезно, 30 минут ожидание сообщается, отвратительная поддержка клиентов.