Необоснованная блокировка счетов

12.09.2024 08:54
1080
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Столкнулся с необоснованной блокировкой счетов в т-банке и вывода с брокерских счетов. На данный момент заморожено 112960 рублей и 398 долларов. С этими деньгами я не могу сделать ничего уже неделю. Ни перевести в другой банк, ни даже между счетами самого т-банка. Поддержка теряет контекст вопросов через несколько сообщений, создаёт кучу обращений, сроки по которым, по наступлении даты решения, переносятся на несколько дней вперёд, операторы меняются, отвечая скриптами. Ещё любят писать "мы ни в коем случае не затягиваем с решением вашего вопроса". Пробовал сделать перевод себе в другой банк через поддержку, мне позвонили по видеозвонку через приложение т-банка, чтобы я "моргнул" и подтвердил что я это я. После чего снова произошёл отказ по переводу. Поддержка "первой линии" (название со слов сотрудника технической поддержки) не имеет никаких полномочий, кроме как создавать обращения. По их словам им нужно связаться с отделом безопасности и разблокировать мои счета. Произойти это должно "сегодня в течение 3-х часов" или "завтра". И так каждый день. 

Т-Банк "кормит завтраками", отказывается (уходя от прямого ответа) предоставить документ с основанием блокировки и невозможностью решить этот вопрос со стороны т-банка. Причиной выше описанного называют некую" сложную блокировку" со стороны системы безопасности т-банка. 

Также ранее, весной т-банк исключил меня из программы лояльности в одностороннем порядке на основании пункта договора "об исключении из программы лояльности без объяснения причин". Но это уже не так важно, учитывая полную невозможность распоряжаться своими деньгами на данный момент (вывести и забыть об этом т-банке) , находящимися на моих счетах в т-банке. 

Со своей стороны подтверждаю, что я не имею просроченных долгов, не совершал никаких действий, не предусмотренных интерфейсом т-банка и мобильного приложения. Также не злоупотреблял программой лояльности, никогда не пытался обманывать банк для получения кэшбэка.

Т-Банк
Т-Банк
2024-09-15T10:11:08+03:00
Здравствуйте. Из-за того, что мы обнаружили на вашем счете подозрительную активность, ограничили вам пользование услугой "Вывод 24/7". После завершения расчетов по сделкам вы сможете вывести деньги с инвестиционных счетов, здесь ограничений нет. Восстановили возможность переводов с дебетового счета 10 сентября 2024 года. Ошибок в работе системы мониторинга не было. В поддержке старались помочь с решением, всю необходимую информацию передавали в профильный отдел. Сроки проверки увеличивали, так как нам нужно было больше времени, чтобы вернуться к вам с результатом. Тем не менее в работе с вами допустили недочеты. Простите, пожалуйста! Заметили, что совокупность трат по вашей карте имеет признаки "гейминга" — злоупотребления нашими привилегиями с целью получения бонусов. Это послужило поводом для комплексной проверки, по итогам которой наши подозрения подтвердились. По [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf]п. 5.7[/url] правил "Т-Банк Таргет" вынуждены перестать начислять вам бонусы по спецпредложениям. Решение приняли взвешенно и обоснованно, пересмотреть его не можем. Из участников программы лояльности вас не исключали.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Оценка 5

Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как... Читать полностью

31.08.2026

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по переводам на карты за границу

Оценка 5

Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми... Читать полностью

25.08.2026

Т-Банк всегда поможет!

Оценка 5

17 августа 2026 в 19.25 по МСК года мне нужно было сделать денежный перевод в Грузию. Много финансовых организаций отказались принимать перевод. Номера карты получателя у меня нет... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в возврате средств, переведенных мошеннику

Оценка 5

меня обманул мошенник на 44000, я сразу обратилась в поддержку т-банка. я пользуюсь этим банком давно и всем его рекомендую. на протяжении всего расследования со мной держали связь... Читать полностью

21.08.2026

Пополнение электронного кошелька

Оценка 5

Оформила карту Джуниор Т-банка для ребенка. Хотела предоставить ей полную свободу в рамках получаемых ей денег.  Конечно, современный ребенок сейчас совершает покупки не только в... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка