Фактический невозврат денег от партнёра

Здравствуйте! Сколько покупок с картой "Халва" делаю, но такое было впервые. Заказал 01.09.2024 у партнёра Совкомбанка (далее - Банк) товар на сумму 7 388₽ с оплатой после получения. Получив товар 08.09.2024 оплатил его заёмными средствами, но товар мне не подошёл и я его вернул. При этом партнёр Банка сразу же сделал возврат денежных средств. Как правило, денежные средства возвращаются от 3-х до 10 дней. И тут началось самое интересное, 11.09.2024 в 11:14 приходит смс-сообщение от Банка о том, что денежная сумма поступит в течении 3-х рабочих дней. Далее ещё интереснее, (оговорюсь сразу, хорошо, что я сделал скриншот баланса в банковском приложении), проверяю баланс и вижу, что возврат фактически не поступил, но по истории переводов платёж поступил и деньги переводятся с категории "свои" в категорию "заёмные", но переводится не поступивший возврат (который по факту ещё не поступил), а мои личные деньги!!! Как так? Как такое может быть? После чего я незамедлительно позвонил в службу поддержки Банка, так как объяснять на пальцах в чате, та ещё мука. 11.09.2024 в 12:41 я позвонил в службу поддержки Банка, консультант Никита, не сразу понял суть моей проблемы, но здесь моя вина, потому что я может быть слишком эмоционально пытался объяснить мою проблему. В течении двадцати минут мы общались с консультантом Никитой, в конце разговора он сообщил, что устранил проблемы с возвратом денег от партнёра и в течении суток проблема будет устранена. Около 19:00 часов 11.09.2024 действительно баланс на карте "Халва" изменился и всё встало на свои места. Благодарю службу поддержки Банка, в лице консультанта Никиты, за чёткую и слаженную работу, а главное терпение, проявленное при общении. Вопрос решён, но осадочек остался. То есть мои личные денежные средства могут вот так легко взять и перевести без моего ведома? Я понимаю, что это возможно сбой в программе, но всё же его надо устранить, чтобы подобного не повторялось с другими клиентами!