Банк не закрыл карту и не перевёл денежные средства , по истечению 30 дней

Суть такова , произошел казус , заблокировали как то меня по 115 фз , блокировку наложил не сам банк а дфм , пытался разобраться , приносил документы , никто не помог . Причем перевод был от себя же по СПб . 11 августа я устал все это ждать и написать заявление за закрытие счета. Мне сказали что 30 дней и счёт будет закрыт а денежные средства будут возвращены в другой банк по реквизитам которые я предоставил. Время идёт , банк списывает с меня 27гл августа 199р за Газпром превилигие , я пишу в поддержку 27 числа что нельзя что бы у меня списывали средства иначе у меня может прерваться процесс закрытие карты и счета. Спустя 3 часа я получаю ответ от робота что нет операторов все заняты напишите нам позже. Я пытаюсь дозвониться в банк , но время ожидание специалиста более 28 минут. Напоминаю в чате 30 августа , все так же тишина и никакой оператор мне не ответил. Звоню 11 числа (сентября) в колл центр , узнать точно ли будет сегодня закрытие карты . Подождав 25 минут ответа специалиста , мне говорят что возможно у вас сбилась закрвтие из за того, что у вас было списание средств. Я говорю а зачем вы списывание и изначально заблокированной карты по 115 фз не от банка а от ДФМ , Какие то платные подписки , если вы знаете что картой я пользоваться не могу в принципе , на что ответа у девушки не нашлось , и она серьезно рекомендовала поехать только в офис . Звонок 12 сентября в банк , в 9 утра . На повторный вопрос почему не закрылся счёт мне говорят , да пытались счёт закрыть не получилось , спрашиваю что делать ? Мне отвечают - "Я составлю обращение , срок рассмотрения 15 дней , но может быть увеличен ещё на 10 дней" и тут я просто в шоке сижу и понимаю куда я вляпался в какой банк я пришел. Сумма значительная для меня , будьте аккуратными при заключение договора обслуживания с этим банком , подумайте 100 раз.

Звонок