Банк отказывается решать проблему и закрывает обращения
29.08.2024, используя втб онлайн перевел деньги со своего счета ВТБ на свой счет социальной карты. При попытке вернуть денежные средства обратно банк выносил отказ.
описав все ситуацию в онлайн чате ВТБ онлайн, и предоставив все необходимые доказательства ошибки, меня направили в отделение банка, со словами, что только там могут решить данный вопрос.
30.08.2024 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Большая черкизовская, д. 12. Меня принял сотрудник банка, попросил предоставить доступ к личному кабинету, что я и сделал. Когда сотрудник смогла зайти в мой личный кабинет на своем компьютере, она сказала, что карта и счет у меня активны и не должно быть проблем с переводом средств, после долгих манипуляций сотруднику не удалось вернуть средства, банк также выносил отказ по операции. На вопрос с чем связана данная проблема, сотрудник банка ответил, не смог. в связи с этим сотрудником банка 30.08.2024 было составлено обращение CR-13809427, по результатам которого 02.09.2024 банк попросил предоставить скриншоты экрана с ошибкой при переводе и выслать на почту: complaint_book@vtb.ru. Этим же днем я все указанное банком сделал.
10.08.2024 банком было закрыто обращение Без возможности увидеть ответ, в связи с чем мне пришлось разговаривать с операторами по номеру 1000 примерно, чтобы узнать, что ответ банка - карту нужно активировать. на вопрос оператору "как я могу активировать?" мне объсянили, что необходимо в приложении втб онлайн задать карте пин-код. На мой ответ, что данной функции в моем личном кабинете для этой карты нет, меня начали переключать от одного оператора к другому, в итоге последний оператор пояснила, что необходимо заново обратиться в отделение банка чтобы активировать карту, на мой ответ, что я уже обращался в отделение банка и мне там сказали, что все активировано, она составила только обращение CR-13856519 от 10.09.2024 и сказала, что больше ничем помочь не могут.
выходит такая ситуация, что все кругом не могут ничем помочь и заставляют ходит в отделение банка, где мне отвечают тоже самое.
аналогичная ситуация решена в жалобе на данном сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10940038/
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Благодарность сотруднику
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
Получение карты
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...