Самовольно перевыпустили карту

Добрый день. У меня есть 100-дневная платиновая кредитная карта Альфа-банка. Пластик довольно старый, попавший под времена пару лет назад, когда с истёкшим сроком не перевыпускали, а продлевали. Периодически она перестала срабатывать в терминалах, и я задумалась о перевыпуске. Решила узнать, платно ли это, каковы сроки и тд, и для этого прошла в мобильное приложение и нажала перевыпустить, заполнила данные о городе, отделении доставки и другие сведения, чтобы увидеть условия. В конце мне высветилось уведомление, что тарифы по моей карте при перевыпуске могут измениться, но не было указано, как. Что уже странно, тарифы при перевыпуске никогда не менялись – сохранялся карточный контракт и все условия по обслуживанию соответственно. Я не стала делать перевыпуск, а решила обратиться в чат в 9:42 по МСК 12.09.2024 – к сожалению, консультация там свелась к тому, что мне нужно пойти на сайт и самой посмотреть все тарифы, что так же странно – почему? Как я могу узнать самостоятельно, какой тариф у карты якобы будет, если там их множество? Плюс моя платиновая, поэтому меня интересовал конкретный вопрос – как изменится обсуживание и какова будет стоимость. И почему вообще что-то должно было поменяться. В 10:04 совершила звонок в колл-центр. 

Сотрудник по имени Ирина, к сожалению, не обладала ни нужными знаниями, ни какими бы то ни было компетенциями в данном вопросе; несколько раз вынуждала «висеть» на телефоне минут по 10, пока она консультировалась с кем-то или искала информацию. Каждый раз называя разную, мне было предложено и пойти в отделение, и что она не может сказать стоимость, и что это на усмотрение банка, и что мне могут понизить лимит из-за перевыпуска (причём тут он?). По стоимости обслуживания мне так ничего и не было сказано. Зато в один из моментов, когда я слушала музыку и ожидала очередной странной консультации, в 10:19 мне поступило сообщение о том, что оформлена заявка на перевыпуск моей карты, отделение ДО «Домодедовский» (другой конец Москвы). После того, как сотрудник вернулся к разговору, я спросила, что это значит. На что получила абсолютно поразительный ответ – что это я сама в приложении могла сделать, а может быть это технический сбой, но только не она. Я сообщила о том, что в нашем с ней разговоре не было ни единого моего запроса о перевыпуске, а только об уточнении стоимости обслуживания новой карты, если я решу это делать. Ирина в очередной раз сказала, что она этого не делала, и я попросила составить обращение. После вновь написала в чат, чтобы узнать, как так вышло и можно ли что-то изменить – и тут началось самое интересное – сотрудник сказал, что заявка на перевыпуск оформлена всё-таки в колл-центре! То есть Ирина абсолютно нагло обманула, сказав, что она ничего не делала и это кто угодно, но не она. Видимо совершив ошибку, решила не регистрировать даже обращение, которое я просила оставить и номер, который она сказала мне придёт. Следующий звонок в 11:20 подтвердил, что никакого обращения она не регистрировала вовсе. И было сообщено, что сейчас ничего поделать нельзя, указано Домодедово, туда и приедет.

По итогу мне закрыли карту, которая нужна мне с самого утра в субботу, без моего на то согласия. Меня несколько раз сотрудник целенаправленно обманул – не просто дезинформировал консультаций, как это бывает, а именно соврал, что она ничего не делала. 

Но что теперь делать конкретно мне, я не знаю. Скрины приложены. Звонки просьба прослушать. Данная карта мне нужна в 11 утра в ДО «Щукинский», раз уж ваш сотрудник сделал то, о чём его вообще не просили.

Абсолютная некомпетентность!