ВТБ предлагает клиентам не выполнимые условия для получения кешбека

Мне на сентябрь выпала категория повышенного кэшбека Коммунальные услуги 10% при условии оплаты ЖКУ в ВТБ Онлайн. Я решил воспользоваться данным предложением и произвел оплату моих коммунальных счетов через втб онлайн. При оплате в втб онлайн оплата производится только с мастер счета карты, возможности оплатить непосредственно с карты не предусмотрено банком. После обработки я обнаружил что в прогнозе начисления кэшбека за сентябрь данные операции по выплате кэшбека отсутствуют. Специалисты чата мне сообщили что оплата непосредственно с карты в втб онлайн не предусмотрена и оплатить можно только с мастер счета и что в данном случае я всё сделал корректно и нужно ждать 5 дней обработки. Когда 5 дней истекли прогноз не изменился, операции не вошли в прогнозный кэшбек сентября . Так как в прогнозе начислений кэшбека за сентябрь данные оплаты не отразились я составил обращение. На обращение я получил ответ удивительный что так как операция произведена с мастер счета, а не с карты, кэшбек начислен не будет. Хотя в ВТБ онлайн оплаты с карты невозможна. В итоге уже неделю пытаюсь разобраться как можно получить кэшбек по заявленной категории коммунальных услуг при условии оплаты через втб онлайн если технически не реализована возможность оплаты непосредственно с карты. Просил дать пошаговую инструкцию как мне оплатить услуги чтобы получить заявленный кэшбек с выполнением условий оплаты в втб онлайн. В чате говорят что я делаю всё правильно, но служба обращений говорит что не будет кэшбека так как карта не задействована. Что делать для получения кэшбека недели мне не могут ответить 12 дней. В чат банке отвечают в основном в духе психологической поддержки, успокаивают и говорят что всё должно быть нормально. Но при составлении обращения я получаю ответ, что банк не собирается выплачивать кэшбек по выполненным операции в ВТБ онлайн, так как операция выполняется в приложении минуя карту непосредственно с мастер счета. На вопрос научите как сделать тогда так чтобы и по карте прошла и совершена через ВТБ онлайн отвечают что это не возможно, либо по карте через сторонние приложения, либо через мастер счет в ВТБ онлайн. Это просто издевательство. Поэтому прибегаю к использованию банки.ру для выяснения ситуации, так как через службу поддержки ВТБ не могу решить вопрос.