Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

12.09.2024 14:41
838
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее данные записи в истории операций за соответствующие дни отсутствовали. Пишу в чат с просьбой уточнить за что была начислена соответствующая комиссия. Мне ответили, что комиссия снята за операции на сайте Озон и оказывается с 01.07 введены комиссии за перевод средств в размере минимум 199 рублей. О введении данной комиссии в приложении банка не присылали никаких уведомлений, разве так сложно оповестить постоянного клиента вашего банка об этом!? Зато постоянно вижу в уведомлениях просьбы пройти опросы о работе мобильного приложения и предложения инвестировать. А столь важную информацию не отправили! В чате ответили, что рассылали данную информацию на почту 24.06, но к сожалению я его не нашел на почте. И как оказалось в процессе общения в чате за операцию от 10.09 также сегодня 12.09 сняли комиссию. И снова данной строки нет, как оказалось она отображается через 2-3 рабочих дня, причем появляется в операциях за 10 сентября, а не в операциях на день ее списания. В итоге каждую из операций в августе на 100 руб, 443.75руб, 229 рублей в августе и за операцию в сентябре на 4299 сняли 199 комиссии. В историю операций заходил в августе неоднократно, но комиссии не видел, иначе бы после первого такого снятия комиссии платежи с подобным назначением не совершал бы больше. Комиссии должны отображаться сразу при совершении платежа!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-23T12:36:11+03:00
Учитывая пожелания автора, оценка изменена на 5. Первоначально отзыв размещался с оценкой 1.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2024-09-12T16:26:56+03:00
Добрый день. Сожалеем, если описанная вами ситуация доставила неприятные эмоции. Хотим обратить ваше внимание, что при пополнении карт с дебетовой карты нашего банка на сторонних сервисах будет взиматься комиссия согласно [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/950/mo9ywi00ktgtsw6oy3sxmn4rl2p0i9y8.pdf]«Тарифам комиссионного вознаграждения»[/url]. По результатам проверки видим, что информация по изменениям была вам направлена на электронную почту. Дополнительно сообщаем, что комиссия выставляется после подтверждения операции. Однако, банк рассмотрел ваше обращение в индивидуальном порядке. В части начисленной комиссии было принято положительное решение. Рекомендуем отслеживать информацию по счету в течение трех рабочих дней. Надеемся, что предпринятые меры помогут изменить ваше мнение о банке и вы сочтете вопрос, с которым обратились, решенным. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка