Досудебная претензия

08.08.2024 в 19:45:00 я внесла на карту ВТБ 100 000 рублей (20 купюр по 5К) в банкомате ВТБ №397838 находящемся по адресу г. Москва ул. Совхозная 41, с целью зачислить их на свою карту ВТБ для погашения ипотеки. Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, отдал карту, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились, чек банкомат выдал: «ошибка при выполнении операции, сохраните чек до урегулирования ситуации. Сумма операции: 100 000,00 RUR» Я тут же не отходя от банкомата позвонила в службу поддержки по номеру 1000. Оператор, выслушала пересказ проблемы, с которой я столкнулась ,сверила мою личность и зафиксировала обращение CR-13723423 от 08.08.2024 Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR-13723423 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до , этот срок 5 раз переносится, сейчас указан 19.09.2024 Мы уведомим Вас о результатах". Оператор заверила меня, что я все сделала правильно и никаких действий больше от меня не требуется. Она сказала, что будет проведена инкассация банкомата, внесенные мной деньги будут выявлены как излишки и после сверки будут зачисленны мне на карту. Сегодня, 12.09.2024 от ВТБ пришло новое смс, в котором без объяснения причины срок сдвигают уже на 19.09.2024. В общении с оператором банка был указан максимальный срок решения проблемы 25 рабочих дней, которые истекли. У меня ипотека в вашем банке, и уже просрочка в 1 месяц , начисляются штрафы и проценты! На текущий момент это смахивает на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе.  Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег со сдвигающимися сроками их зачисления это не очень приятно и нет доверие к Банку. По истечению 19.09.2024 мной будет направлен в Банк до судебная претензия!