Об отношении Почта банка к своим клиентам

Уважаемый User-274919363527! Благодарим Вас за обратную связь. Прежде всего позвольте пояснить, что при заключении договора с Банком Клиент также соглашается на направление ему информации, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка на предоставленный им номер мобильного телефона. В нашем Банке у Вас имеются действующие договоры, вследствие чего Вам, действительно, осуществлялись звонки с предложениями от Банка. Так как на звонки Вы не отвечали, назначался повторный "перезвон". Приносим искренние извинения, если данные звонки доставили Вам неудобства. Обязательно примем во внимание Ваши замечания для улучшения качества обслуживания. Дополнительно поясним, что при обращении на Горячую линию Банка звонок оператору поступает в порядке очередности, как только разговор с предыдущим Клиентом был завершен, оператор принимает следующий в очереди звонок. При увеличении нагрузки на входящую линию время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Вместе с тем АО "Почта Банк" предлагает различные каналы взаимодействия с Банком. Интересующую информацию Вы всегда можете узнать на сайте Банка https://www.pochtabank.ru/, воспользовавшись сервисом "Почта Банк Онлайн" или обратившись в Чат или Клиентский Центр. Узнать адреса ближайшего Клиентского Центра Вы также можете на сайте Банка. Мы также проверили корректность консультаций, оказанных в Чате. Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Видим, что отказ от маркетинговых коммуникаций был успешно зафиксирован сотрудником при Вашем обращении в Чат 11.09.2024 г. Повторный звонок от 12.09.2024 г. с предложением от Банка был осуществлен, поскольку на момент звонка информация об отказе в системе еще не обновилась. Отметим, что операционный день согласно Регламенту Банка, должен быть закрыт не позднее 16:00 (по Московскому времени) следующего дня. Спешим сообщить, что указанный Вами номер телефона был исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях. Звонки с предложениями Банка не будут Вам поступать. В части Вашего вопроса относительно возникновения ошибок в личном кабинете "Почта Банк Онлайн", просьба уточнить на каком этапе они возникают, а также направить скриншоты с данными ошибками на наш почтовый адрес pretenziya@pchtabank.ru со ссылкой на данный отзыв и с указанием в теме письма "для народного рейтинга". Дополним, что полностью удалить сторис из "Почта банк Онлайн", а также всплывающие окна с информацией о новых продуктах и проводимых акциях в Банке, к сожалению, технически не представляется возможным. В заключение еще раз приносим Вам извинения. Надеемся, что нам удалось помочь в решении данного вопроса. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".