Не отвечают на обращение и не выводят денежные средства

Всем здравствуйте, не советую данный банк вообще. Заблокировали карту, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, что в моем городе нет ОТП банка, а только есть представитель, ближайший банк находится в 400км от меня. Добраться до отделения физически не могу, инвалид. Позвонил на горячую линию, сказали езжайте пишите заявление на вывод средств у представителя банка. Приехал туда, город Магнитогорск гостиный двор - там некомпетентный представитель, который не знает что делать и ниразу с этим вопросом не сталкивалась. Проблема в том, что у меня денежные средства остались на виртуальной карте, когда меня заблокировали - меня выбросило из приложения, и при заполнении заявления - требует указать номер банковской карты, без этого заявление принято не будет мне сказал представитель. Я звонил и на горячую линию и со службой безопасности меня соединяли, чтобы разблокировали приложение или сказали номер банковской карты - так никто и не сказал, мол в рамках телефонного звонка информация не предоставляется. Вообщем уехал, не решив проблему. Вечером связался опять с оператором чата на сайте по поводу своей проблемв, оператор сказал заполнить заявление и прислать в чат, и заместо банковской карты указать номер счета и договор (мне это все известно кроме номера банковской виртуальной карты.) я оформлял премиум карту, за 1500р в месяц. В итоге где премиальное обслуживание? мое обращение по рассмотрению заявки на вывод средств с 30 августа без ответа висит, нет ответа принято оно на вывод средств или отказано и нужно ехать в банк инвалиду за 400км. звонил на горячую линию для получения ответа по обращению меня три оператора скормили завтраками что в течении следующего дня вам ответят тем самым дезинформировали премиального клиента банка. Сегодня уже 14 день заканчивается без ясности, одобрено ли обращение и выведут в течении 47 дней мне денежные средства или все таки нет. Непонятно. Номер обращения: 24225424

уже звонил три дня назад мне уже говорят до 30 дней ожидания. И это называни я премиальное обслуживание? Ждать больше не намерен, буду обращаться в суд за удержание и использование в личных целях денежных средств клиентов. Потому что неизвестно поступит или не поступит ответ на обращение, и это занимает 5 минут работы и времени. поступит на 29 день дай бог ответ, что одобрено и еще 47 дней ждать вывода средств мне. И того теряю 3 месяца времени без денег. Или ответ вообще поступит отрицательный и придется ехать в банк инвалиду, после чего сразу же обращусь в суд на данный банк тогда.
требую незамедлительного ответа и вывода средств по указанным реквизитам + начисление денежных средств за непредоставленные неудобства и за обман своих клиентов и ввод в заблуждение. И также отменить плату за списание обслуживание заблокированной банковской карты премиального обслуживания, которым я так не воспользовался и не увидел вообще его с таким отношением, и если было списание полностью восстановить сумму.