Арбитраж

28.08.24 я оформила по ссылке друга заявку на неименную дебетовую карту и тем же числом я обратилась в банк ВТБ в ДО «Солнечный» г. Старый Оскол, мкр. Жукова, д. 25 для получения данной дебетовой карты. Сотрудница банка сообщила мне что что-то не получается и для того чтобы я могла получить бонусы по реферальной программе приведи друга она свяжется со мной сегодня-завтра. Звонка от сотрудницы так и не поступило. 29.08.24 обратившись к другой сотруднице в тот же офис, я узнала что оказывается реферальная программа тут совершенно ни при чем и банк повесил на меня Арбитраж.  30.08.24 я написала обращение по поводу арбитража через сайт Банки ру, которому горячая линия присвоила номер CR-13825475.  05.09.24 сотрудница банка, к которой я обратилась в самом начале, сообщила мне что арбитраж снят и я могу получить карту. Я сказала что не могу сегодня и уточнила, могу ли я получить карту в другой день. Она сказала что могу. 07.09.24 я обратилась в офис для получения карты, сотрудник сообщил мне, что для того чтобы подтвердить снятие арбитража нужен руководитель. И попросил придти в рабочий день. 09.09.24 мне пришел ответ по обращению CR-13825475, согласно которому никаких ограничений на выдачу мне банковских продуктов нет. И я могу получить карту обратившись в офис. 11.09.24 Я снова обратилась в тот же офис, но не смотря на решение по обращению CR-13825475 и сообщение от сотрудницы ДО «Солнечный» о том, что арбитраж снят, мне снова отказались выдать дебетовую карту. Об обращении на горячую линию и решению по данному вопросу сотрудники даже не желали слушать. Они сообщили, что на меня открыт новый арбитраж от 07.09.24г. А затем как я поняла снова его переоткрыли уже сегодняшним числом. И попросили ждать неопределенное время до того как арбитраж снова снимут.  12.09.24г. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ по телефону 1000 где мне сообщили что сотрудники ДО «Солнечный» не имеют права игнорировать обращения на горячую линию и обязаны выдать мне дебетовую карту. Однако обратившись в банк 12.09.24г. я снова получила отказ в получении карты и игнорирование обращения CR-13825475. И как я поняла арбитраж снова переоткрыли сегодняшним числом. Также сообщили, что когда арбитраж снова снимут они со мной свяжутся.  Можно ли как-нибудь разобраться с этим безобразием и повлиять на сотрудников офиса, чтобы они все-таки выдали мне дебетовую карту и не переоткрывали арбитраж до бесконечности?