Ужасный сервис

12.09.2024 21:07
610
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен
07.09.2024 обратилась в отделение, мне необходимы выписки по счетам (кстати терминалы электронной очереди выдают талоны к этой услуге без номера)... так вот, сотрудник в зале сначала настойчиво пытался объснить, что данная услуга оказывается только через личный кабинет, в итоге взял мне другой талон (с номером), но сказал, что поскольку очередь большая меня могут и не обслужить. Я ждать не стала, пришла сегодня 12.09.2024 , тот же сотрудник в зале (зовут его К. Ш-ов) пытался настойчиво перенаправить сначала в личный кабинет, затем оповестил, что выписка будет стоить 400 рублей. У меня уйма эмоций! Значит картина следующая, сотрудники находились в трех окнах ( и за их спинами постоянно перемещались другие сотрудники), клиент находился только в одном, затем ко второму из этих окон вне очереди сотрудник К. привел клиента. Дальше вызывать продолжило одно окно. Короче сотрудников куча, а работать не кому...Я прождала уйму времени и так и не дождалась... И я негодую по поводу платной справки! т.е. я не имею права получить выписку по своему счету? должна заплатить? очень клиентоориентировано....По поводу сотрудника в зале хочу сказать, что очень неприятная, грубая, не клиентоориентированная (впрочем как и сам банк) личность. Я сделаю выписки через личный кабинет, но вашим киентом я больше не буду!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-20T21:09:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-09-24T17:09:04+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно, согласно п. 1.1.5.4 [URL= https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/cb2/96qew1dc74pe1ysza4c58sf6l14trrdq/Vypiska-_RKO_-06052024.pdf] Тарифам[/URL] расчетно-кассового обслуживания, при получении справки об остатке денежных средств на счете в отделении банка, предусмотрена комиссия. При этом хотим объяснить, что легко и быстро можно получать справки в Мобильном приложении. Комиссия при получении документов таким способом не взимается. С уважением, Эльвина, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность Зарине (офис Автозаводская 9/1)

Оценка 5

Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам ведущему менеджеру Зарине А-вой офиса Газпромбанк на Автозаводской 9/1. Профессиональное обслуживание... Читать полностью

03.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Консультирование и открытие вклада

Оценка 5

Решила открыть срочный вклад, по результатам консультирования стала участником ПДС. Менеджер отделения доходчиво рассказал мне нюансы вкладов и инвестирования в программе... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо, Роман!

Оценка 5

В офис на Октябрьском поле прихожу периодически решать разные вопросы, с зимы общаюсь с менеджером Романом, чему очень рада, т.к. до него менеджеры предлагали разные программы, но... Читать полностью

22.08.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

В очередной раз хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру по премиального обслуживанию филиала Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого Наталье К-ой за... Читать полностью

07.08.2026

Банк радует

Оценка 5

Обратился в банк за снятием наличных, позвонил по телефону мне быстро ответили (раньше ожидание ответа было дольше, сейчас в течении пары минут, за это однозначно плюс), рассказали... Читать полностью

03.08.2026

Продукты банка