Хамство и некомпетентность
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Мой выбор БКС Банка и БКС Брокера был осуществлён на фоне опыта работы с их конкурентами, где поддержка была на высоте (были другие вопросы). Надеясь, что как и их конкурент, БКС делает ставку на качество обслуживания, я сначала решил открыть брокерский счёт, а потом мне было сделано предложение открыть у них счёт банковский. Поначалу отношения с компанией складывались неплохо, однако за последний месяц ситуация ухудшилась: постоянные лаги, "технические работы", входы в приложение по 10-15 минут. При этом поддержка перестала давать какую-либо информацию и запас лояльности к компании стал истощаться. За последний месяц три дня я не имел доступа к приложению и не мог совершать сделки.
- После получения предложения о дебетовой карте, я решил ее заказать и подумал, что возможно углубить сотрудничество с, в целом, неплохой компанией. Проблемы бывают у всех. Однако "первый звоночек" прозвенел, когда девушка позвонила уточнить информацию (запомните эту фразу, по ходу рассказа мы ещё ни раз ее встретим) по доставке, при этом не имея никакой информации о том, какая карта планируется к доставке, ни на какое имя, ни адрес доставки (все это заранее было оговорено с менеджером). Более того, ей потребовался день, чтобы уточнить, доставляют ли они карту в мой город (хотя это тоже обсуждалось с менеджером).
- В назначенный день, прождав оговоренные 4 часа, я решил поинтересоваться, где же моя карта. На этот вопрос я ответа не получил. Очередная девушка в чате заверила, что уточнит информацию (х2) у коллег и свяжется со мной.
- Через три минуты поступает мне звонок от девушки, которая спрашивает, мол что за проблема у меня. На вопрос, зачем она звонит, она заявила, что не знает, что у меня за проблема ("что-то с картой", дословно), и она звонит уточнить информацию (х3).
- Фраза о необходимости "уточнить информацию" уже стала для меня красной тряпкой к тому моменту, и я сказал очередной девушке, что не стоит отнимать драгоценное время клиентов очередным уточнением информации, а, возможно, следует более тщательно вести логи разговоров с клиентами в базе.
- Она меня соединила со следующей линией поддержки, где я, как попугай, вновь повторил все вышесказаноое, так как им нужно уточнить информацию (х4). Не отрицаю, может быть весь БКС банк состоит из рыбок Дори с памятью на 3 минуты максимум.
- Но последней каплей стал их сервис доставки карт, от которого позвонила женщина, заявив, что я обязан принять их курьера, а если мне неудобно, то пусть я сам им названиваю и назначаю время. После этого она за 5 минут прислала 10 смс с их номером.
- P.S. Я действительно в силу своей прошлой деятельности болею за качественный сервис, но это просто дно. Немотивированный персонал, невежды и хамы. Возникают сомнения в управленческом и финансовом состоянии компании, так как всем известно, что "рыба гниёт с головы". Сейчас изыскиваю возможности возобновить сотрудничество со своим прошлым брокером на выгодных условиях.
БКС Банк
2024-09-18T12:46:41+03:00
Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.
Банк принимает все необходимые меры для создания клиентам наиболее комфортных условий при оказании услуг, учитывая пожелания и интересы. Указанные в обращении замечания относительно оказанного вам уровня сервиса были переданы ответственным сотрудникам для проведения мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания.
С уважением,
БКС Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
БКС Банк
Пакет услуг "Стандарт"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Премиум"
до 30 000/мес.
баллы
0 - 72 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Приоритет"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 22 800 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Профи"
до 100 000/мес.
баллы
0 - 144 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Ультима"
до 100 000/мес.
баллы
0 - 144 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Ультима+"
до 150 000/мес.
баллы
0 - 156 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Ультима Максима"
до 200 000/мес.
баллы
0 - 168 000 ₽
годовое обслуживание
Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание
user-788919385654
16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил...
5
БКС Банк
Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку
user-21179891971
В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после...
5
БКС Банк
Андраник замечательный человек
user-763011688299
Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом...
5
БКС Банк
Банку не нужны клиенты
user-464715012621
Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не...
4
БКС Банк
Приятный сервис
Xstrader
27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не...
4
БКС Банк
«Пятерка» за отношение
o.5amoilow
Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду?
Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса...
5
БКС Банк
Философия
DWS69
Здравствуйте.
В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом...
5
БКС Банк
Отзывы о дебетовых картах БКС Банка
Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание
Оценка
16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил...
18.03.2026
Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку
Оценка
В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после...
05.03.2026
Андраник замечательный человек
Оценка
Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом...
20.01.2025
Банку не нужны клиенты
Оценка
Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не...
01.09.2023
Приятный сервис
Оценка
27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не...
31.12.2022
«Пятерка» за отношение
Оценка
Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса...
16.09.2019
Философия
Оценка
Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом...
19.12.2018