Не закрывают счет и не возвращают деньги

В начале лета оформила карту и пополнила ее, после чего попыталась сестре перевести деньги на сбербанк и мне заблокировали операцию. Т.к в пользовании была еще и другая карта, то не предала этому большое значение. Спустя время обратилась для разблокировки карты и личного кабинета. У меня запросили фото паспорта, с паспортом селфи. Ну ладно, сделала, отправила. Прождала 2 дня!!!! Ответа от поддержки нк дождешься. Им ракурс видетелели не понравился, была на отдыхе с детьми, а паспорт оставили дома, сделать другие фото не было возможности. А на минуточку на карте 40тыс рублей! Доступ не восстанавливали, карту не разблокировали. Ну ладно приехали домой, написала на почту обращение о закрытии счета, сделала все нужные фото, отправила ревещиты счета в Сбербанке куда деньги перевести. И у меня запросили НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННУЮ КОПИЮ ПАСПОРТА отправить в Москву. Да где это видано вообще, онлайн банк и такие документы. Пусть представитель или еще кто едет сам. Ничего не отвечают, поддержки нет, по телефону ничего не говорят. Сделала копию, заверила у нотариуса, отправила, трек номер отправила. Дальше что? Дайте ответ! Потратила на минуточку дополнительные деньги, а оно мне надо??? Кто то вернет? В чем я виновата, что ваш банк без разбора все блокирует. Деньги мои не отдаете, 40 тыс на дороге не валяется. На почте не отвечаете, прислали только вот номер обращения 66e2ad1744576862f58a4593 , что это вообще? Почему я должна ждать так долго? Я написала заявление на закрытие счета, вы обязаны его принять и перенести деньги на мой счет в другом банке. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду обращаться в ЦБ РФ!