Банк без поддержки

Так как уже неоднократно была ситуация, когда поддержка банка давала ответ не на ту проблему, которая была описана в обращении, а на какую-то другую, при этом сайт, не задумываясь, не принимал оценку, сразу заявляю, что низкая оценка НЕ СВЯЗАНА с неначислением или неправильным начислением бонусов.

Низкая оценка дана в связи со следующим:

1. Отвратительная работа поддержки. Доказательства: 

– в чате и по телефону вас встречает назойливый бот, который не может решить проблему, но упорно препятствует общению с оператором. 

- долгое ожидание оператора. Например, звонок с проблемой, которую бот не может решить в принципе никаким образом, занял долгие препирательства с ним и почти 20 минут времени. И это было неоднократно в прошлом.

- невозможность и нежелание решить заявленную проблему (об этом ниже).

2. Ошибки в работе систем банка. Доказательство, собственно, на приложенном скриншоте. Система говорит, что у меня 1032 заработанных бонуса, которые будут начислены 10 сентября. Скриншот снят 13 сентября. Если имеется в виду не 10 сентября следующего года, то либо дата, либо количество бонусов ошибочно. И такие ошибки неоднократно были ранее.

А теперь суть. Имею две карты, виртуальную и реальную, привязанные к одному счету и с одинаковыми условиями. При заведении второй карты мне было заявлено, условия бонусной программы привязываются к счету и не имеет значения, по какой карте проходят операции. При получении выписки по любой из этих карт, приходит один и тот же файл по счету и в истории показываются одни и те же операции, т.е. различить, по какой карте были проведены операции, средствами банка невозможно. Отмечу особо - при выборе в приложении карты 0648 формируется выписка, в которой указана карта 3429!

В августе по обеим картам были сделаны покупки товаров и услуг более чем на 40тр. Посчитано 1032 бонусных рубля (сумма похожа на правильную). Например, только 03.08 была покупка в магазине Твой дом на сумму 20096р. Однако бонусы посчитаны, но не «начислены», см. скриншот.

Сначала пробовал сообщить об ошибке через чат. Оператор (после борьбы, естественно, с ботом) сообщила, что ничем помочь не может, надо звонить по телефону.

По телефону оператор (после борьбы, естественно, с ботом) сообщила, что надо бы сообщить о проблеме в чат (!). После возмущения приняла заявку на решение проблемы. Сегодня получил официальный ответ: «В ответ на Ваше обращение № 24237881 сообщаем: … По карте №*0648 в августе сумма бонусных операций составила менее 7 000,00 руб. ОТП Банк». Никаких попыток связаться со мной, получить мое мнение, не было - до свидания…

Объясняю, что этот ответ, мягко говоря, неправда. Во-первых, если бы это было так, то система не показала бы мне 1032 бонусов. Во-вторых, если по карте 0648 сумма операций менее 7тр, то по второй карте (3429) должно быть операций более 33тр – где тогда по ней бонусы? В-третьих, что значит «сумма бонусных операций»? У вас на сайте написано «Кэшбэк в самых популярных категориях за покупки по карте от 7 000 рублей в месяц». Покупок, повторяю, было более 40тр.

Как я понимаю, с повышенным процентом на депозит за покупки тоже можно попрощаться?