Неисполнение обязательств. Нежелание помочь в решении проблем. Ужасная клиентская поддержка

Здравствуйте!

30.08 у меня не произошло автоматического продления услуги Привилегии Плюс, которая мне была необходима для получения повышенной ставки по накопительному счёту "ежедневный процент". Деньги просто не списывались со счета, хотя там имелись. Поддержка сказала, что это у них какие-то технические проблемы на стороне банка и скоро всё поправят, но время шло и ничего не менялось. В поддержке сказали, что всё наладится 31.09 к 21:00, но, чуда не произошло (по условиям, для получения мной повышенной ставки в 19% во втором месяце должна быть подключена опция Привилегии Плюс на 1 число этого месяца), списания всё так же не происходило, поддержка (это вообще отдельная история) вообще не отвечала ничего внятного, одна вода. Никто не смог мне сказать, какую ставку я буду иметь 01.09, я расписывал и разжевывал свою проблему ни одному оператору, у всех шаблонные ответы, никакой клиентоориентированности. Так как поддержка разводила руками, я решил переподключить опцию вручную 31.08 вечером до начала 1.09. Как итог деньги списались (причём дважды), опция не активировалась и как результат 01.09 я вижу ставку в 16% по своему накопительному счёту. Не счесть сколько раз я пытался позвонить в банк, сколько висел на линии, всё безрезультатно, то ожидание больше 30 минут, то ожидание меньше, но по факту на линии просят подождать ещё и звонок разрывается по условиям оператора (у теле2 это не более 30 минут). Банк говорил, что проблема решится 04.09, потом 08.09, но, как оказалось пускал пыль в глаза. Были составлены обращения, одно это №1910848 где банк принял положительное решение вернуть мне деньги по ошибочному списанию аж до 15.09 (то есть полтора месяца с момента ошибки), в другом обращение №1910365 (по поводу неактивной опции на аккаунте) банк откладывает решение и переносит сроки. Сейчас середина месяца, я не имею ни одного внятного ответа по обращению, пониженную ставку, испорченное настроение и потраченные нервы. Деньги за услугу списаны, услуга не предоставлена. Ожидаю от банка адекватного ответа и исправления своей технической ошибки: возврата ошибочного списания, перерасчёта по моему накопительному счёту по ставке 19% на ежедневный остаток с начала месяца, кэшбэка (с опцией он должен составлять 5% в повышенных категориях).