Совкомбанк исключил из программы лояльности (пояснений никто дать не может)

17.08.2024 по СМС и в оповещениях приложения банка сообщили, что я удален из программы лояльности банка Совкомбанк. 

Пользуюсь я картой рассрочки Халва давно, с 2022г., также принимаю участие в программе Халва.Десятка с самого начала. Даже писал тут отзыв какой хороший банк с замечательной программой лояльности. 

Совершал покупки как всегда, и вот получил БАН в программе лояльности. Т.к. большую часть личных средств храню на счёте в данном банке, то сразу позвонил на горячую линию уточнить что происходит. Оператор не смог дать точного ответа, просто продублировал то-же самое, что было написано в СМС: "... участие в программе лояльности приостановлено в соответствии с п. 1.3.6 - 1.3.7 программы". На вопрос какой именно подпунк был нарушен и по какой операции ответа не было. Я предположил что это какая-то ошибка, и оператор, в свою очередь, предложил написать обращение N77660838 по восстановлению в программе.

Но и по обращению N77660838 пришел отказ, в программе не восстановили, сослались на нарушение тех же пунктов.

26.08.2024г. я применил промокод, полученный по программе Халва.Десятка, с 6% кэшбэком к покупке у партнёра на 50 000р, но ожидаемого кэшбэка 3000р не пришло, а вот уровень в программе понизили с 6 до 1. 

Даже если исключили из программы лояльности 16.08.2024г, то как могут не выполнить выплату за предыдущий срок? На текущий момент получить 6 уровень занимает около 3-4 месяцев.

После этого я обратился уже в чат в приложении на телефоне, пришлось подождать 40 минут для рандеву с оператором. Но Роман Ш-в тоже ничего не прояснил, сославшись на "врачебную тайну" банка и указав те же самые пункты, которые я якобы нарушил. При этом не дождавшись уточняющих вопросов он покинул чат. Это сейчас такие инструкции дают операторам? Если они видят, что клиент набирает сообщение, то они свободно закрывают чат? Просто изумительный опыт общения у меня получился.

Потом я опять обратился в чат, уже с просьбой восстановить 6 уровень, т.к. возможно позже меня вернут обратно в программу лояльности. Но ни младший, ни старший оператор опять не смогли ничего сделать. Запросив ещё раз что именно мною якобы нарушено, опять ответа не было, и опять сослались на "врачебную тайну" банка.

Теперь подходит срок выплаты процентов по вкладу, и у меня уже начинают закрадываеться подозрения - если уже один раз банк обобрал меня с кэшбэком, то что стоит ему ещё раз обобрать по процентам вклада, сославшись на ту же самую "врачебную тайну".

Видимо придется личные средства переводить в другой банк, и закрыв задолженность по карте рассрочки распрощаться с Совкомбанком.

Все скриншоты прилагаю.

Считаю, что со своей точки зрения, в данной ситуации банк заслуживает твердую двойку, операторы тут не при чем, они заложники правил банка, свою работу они выполняют как могут.