Четырех визитов в офис не хватает, чтобы закрыть лишний счёт, появившийся из-за объединения с Открытием

Был счёт как в ВТБ, так и в банке Открытие. После объединения банков создались дублирующие профили пользователя, из-за этого перестал начисляться кешбэк за покупки. В чате операторы решить вопрос не могут, просят подходить в отделение. За первый и второй визит смогли удалить дублирующиеся профили (с первого раза не вышло), но остались дублирующиеся мастер-счета. На третий визит в офис мы смогли закрыть карту к лишнему мастер-счету. Был в четвертый раз, чтобы закрыть лишний счет - но в приложении он никуда не делся, пока всё так же. Информации о результатах последнего визита в офис не добиться - в чате отвечает шаблонами бот, на операторов не переключает. Если позвонить - тоже будет очень долго и криво отвечать бот, после этого переключает на оператора, которого нужно ждать минут 5, а потом тот оператор переключает на другого, которого ждать уже 15 - не дождался. В отделении, к слову, тоже очереди - по полчаса-час ждать приходится. Это очень кривая и неудовлетворительная работа с клиентами. Я елки-палки по пустяковому вопросу приходил к вам в отделение, а вы все равно не можете корректно его решить. Если человек просит связать с оператором - зачем мне несколько раз в ответ повторять бестолковые шаблоны бота? Это раздражает. Если Ваши операторы заняты и не могут ответить - зачем мне висеть на линии непонятно сколько, Вы сами не можете перезвонить? Если я 4 раза к Вам в отделение прихожу - вы не можете сделать так, чтобы открывалось обращение по результатам визита и была какая-то обратная связь? Это такие сложные вещи?